Etäterveydenhuollon kehittäminen vanhustyössä : Hoitajan näkökulma

Abstract

Väestön vanheneminen ja palvelurakenteiden muutos pakottavat etsimään uusia vaihtoehtoisia tapoja toteuttaa vanhustyötä laadukkaasti ja pienemmillä resursseilla. Informaatio- ja viestintäteknologiaan pohjautuvien etäterveydenhuollon ratkaisuiden toivotaan tukevan ikääntyvän väestön hyvinvointia, takaavan laadukkaat palvelut sekä helpottavan hoitohenkilökunnan kasvavaa taakkaa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Lookinno Oy, joka tuottaa tietoverkkoympäristöön liittyviä terveydenhuollon palveluja, järjestelmiä ja laitteita. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa toimeksiantajalle etäterveydenhuollon käyttömahdollisuuksia ja rajoitteita vanhustyössä hoitajien näkökulmasta tarkasteltuna. Toteutus tapahtui ihmiskeskeisen suunnittelumenetelmän ISO-standardin 9241-210 ohjeita mukaillen. Tavoitteena oli luoda käyttötilanteen kuvaus ja määritellä sen perusteella alustavat käyttäjävaatimukset, joiden pohjalta toimeksiantaja voi lähteä kehittämään vanhustyöhön sopivia etäterveydenhuollon palveluita ja järjestelmiä. Tutkimuksen pohjalta luodut kuvaukset hoitajien toiminnasta, ominaisuuksista ja vuorovaikutuksesta toimivat käyttäjävaatimusten perusteina. Käyttäjävaatimuksista käy ilmi, että etäterveydenhuollon järjestelmää suunniteltaessa tulisi huomioida hoitohenkilökunnan osaaminen ja asenteet sekä kussakin yksikössä olevat toimintamallit. Siten järjestelmä voi parhaiten vastata hoitajien ja vanhustyön tarpeisiin. Järjestelmän palveluiden tulee vastata yksikössä tehtävän työn tavoitteisiin, jotta se tukee toimintaa ja hoitajien on helpompi hyväksyä uusi järjestelmä. Palveluiden kirjaaminen asiakkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmiin tukee järjestelmän sulautumista osaksi hoitajien arkea. Ennen käyttöönottoa tapahtuva vaikutusten arviointi mahdollistaa järjestelmän palveluiden räätälöinnin kuhunkin yksikköön sopivaksi.

Aging population and changes in service structures are making it necessary to seek new alternative ways to implement high-quality elderly care with lower recourses. Information and communication based technologies, such as telehealth solutions is hoped to support the wellbeing of the ageing population, guarantee high-quality services and ease the work load of the nurses. A assignment for the thesis came from Lookinno Oy that works in the field of health care services, devices and systems related to network environment. The aim of the thesis was to survey the possibilities and limits of telehealth in elderly care from the nurses’ point of view. The design process followed human-centred design process guided by ISO standard 9241-210. The purpose of the thesis was to describe the context of use and based on them specify the user requirements, which can be used to produce suitable telehealth solutions and systems for elderly care. The descriptions of the nurses' activities, features and interaction were based on research and specified user requirements were created using them. User requirements show that a designer should pay attention on the nurses’ know-how, attitudes and the procedures of a particular department when designing telehealth systems. Thus telehealt system can match the needs of the nurses and elderly care in the best possible way. System services should match the procedures of a particular department, when it is able to support the work and the nurses can adopt the new system more easily. By registering services in the customers’ care and service plans, the system can be integrated in the nurses’ work. Before introduction of the system, impact assessment needs to be made to enable customizing the system services to fit a particular department.