Vanhusten palvelutalo videolääkäripalvelun käyttöympäristönä

Abstract

Lookinno Oy on jyväskyläläinen tietoverkkoympäristöön liittyviä terveydenhuollon laitteita, palveluita ja järjestelmiä tuottava yritys. Lookinno Oy on kehittänyt Medics24-nimisen online-videolääkäripalvelun, jonka avulla kuluttaja pystyy ottamaan reaaliaikaisen videoyhteyden lääkäriin tai muuhun terveydenhuoltoalan ammattilaiseen. Opinnäytetyön lähtökohtana toimi Lookinno Oy:n tavoite kehittää videolääkäripalvelustaan vanhustenhoitotyöhön soveltuva versio, jonka käyttäjänä toimisi hoitaja. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen käyttöympäristö vanhusten palvelutalo on tulevalle videolääkäripalvelulle ja millaisia vaatimuksia palvelutalo käyttöympäristönä palvelun suunnittelulle asettaa. Työssä hyödynnettiin käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteita. Työtä varten tutkittiin kahta jyväskyläläistä vanhusten palvelutaloa. Kummassakin palvelutalossa järjestettiin havainnointitutkimus ja kaksi haastattelututkimusta, yksi esimiehille ja yksi hoitohenkilökunnille. Lisäksi järjestettiin haastattelututkimus vanhuspalveluiden asiakkaiden omaisille. Tutkimuksen avulla saatiin selville, että palvelutaloissa ilmenee sekä videolääkäripalvelun käyttöä puoltavia seikkoja että ongelmia sen käyttöön liittyen. Ympärivuorokautinen mahdollisuus ottaa yhteys lääkäriin helpottaisi hoitohenkilökunnan työtä ja säästäisi asukkaiden kuljetuksiin kuluvia resursseja. Myös erikoisasiantuntemuksen saaminen hoidon tueksi videovälitteisesti parantaisi hoidon laatua. Palvelun suunnittelussa tulee kuitenkin ottaa huomioon sekä asukkaiden että hoitohenkilökunnan keskuudessa ilmenevä muutosvastarinta, jota voidaan vähentää ottamalla loppukäyttäjät mukaan palvelun kehittämiseen jo alkuvaiheessa. Parhaaksi menetelmäksi kehittämisen jatkamiseen nousi huolellisesti järjestettävä pilottihanke yhteistyössä palvelutalojen kanssa.

Lookinno Ltd is a company in Jyväskylä that produces healthcare equipment, services and systems in information network environment. Lookinno Ltd has developed Medics24 online doctor service that allows the consumer to contact a doctor or other healthcare professional using a real-time video connection. The starting point for the thesis was their aim to develop a version of their online doctor service that would fit into elderly care and in which the end user would be a nurse. The main goal of the thesis was to research what kind of an environment an assisted living house is for a future online doctor service and what kinds of requirements the environment sets for the development process. User-centered design methods were used in the thesis. Two assisted living houses in Jyväskylä were researched for the thesis. In both assisted living houses observation and two interviews, one for the managers and one for the nursing staff, were organised. Also, one interview was arranged for the relatives of the clients of the eldercare. The research revealed that there are both aspects that advocate the using of online doctor service in an assisted living house and problems with it. The possibility to contact a doctor around the clock would facilitate the work of the nursing staff and save the resources that the transportation of residents requires. Also getting special expertise to support the care by a video connection would improve the quality of care. While planning the service it should be considered that there is resistance towards change among the residents and the staff that can be reduced by involving the end users in the development process from the beginning. According to the research, the best way to continue the development process is to arrange a pilot project in collaboration with the assisted living houses.