Pankkitoimihenkilön työn vaatimukset
Laine, Paula (2007)
Laine, Paula
Lahden ammattikorkeakoulu
2007
All rights reserved
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on pyrkiä saavuttamaan ymmärrys pankki-toimihenkilön työstä ja sen vaatimuksista. Tänä päivänä pankkitoimihenkilön osaamisalue on hyvin laaja. Lisäksi tarkastellaan pankkialan muutoksia ja pankin palveluja. Opinnäytetyön tutkimusongelma on millaiset ovat pankkitoimihenkilön työn vaatimukset tänä päivänä. Teoriaosassa selvitetään muuttuvaa pankkitoimintaa. Tässä osiossa käsitellään myös pankkijärjestelmän toimintaa sekä pankkitoimintaa ohjaavia lakeja, määräyksiä ja ohjeita. Lisäksi paneudutaan pankkien palveluihin. Opinnäytetyön empiriaosa koostuu Orimattilan Osuuspankin konttorille tehdystä henkilökuntakyselystä. Empiriaosa sisältää henkilökunnan näkemyksiä ja kokemuksia työstään. Kysely suoritettiin kesäkuussa 2007 ja siihen vastusti yhdeksän pankkitoimihenkilöä, jotka ovat iältään, koulutustaustaltaan ja työkokemuksiltaan erilaisia. Aineiston hankinta toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna. Kyselyn tulokset analysoitiin yhdeksän pankkitoimihenkilön kokemusten ja näkemysten perusteella. Kyselyn tulosten perusteella voidaan todeta, että pankkitoimihenkilöt ymmärretään ammattitaitoisiksi, joustaviksi ja asiakasläheisiksi ihmisiksi. Pankkitoimihenkilöiden toimenkuva on laajentumassa myös erilaisten palveluvaihtoehtojen esittelemiseksi. Pankkitoimihenkilöksi kehitytään tekemällä erilaisia työtehtäviä pankissa ja kouluttautumalla työn ohessa.