Pankkitoimihenkilön työn vaatimukset

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on pyrkiä saavuttamaan ymmärrys pankki-toimihenkilön työstä ja sen vaatimuksista. Tänä päivänä pankkitoimihenkilön osaamisalue on hyvin laaja. Lisäksi tarkastellaan pankkialan muutoksia ja pankin palveluja. Opinnäytetyön tutkimusongelma on millaiset ovat pankkitoimihenkilön työn vaatimukset tänä päivänä. Teoriaosassa selvitetään muuttuvaa pankkitoimintaa. Tässä osiossa käsitellään myös pankkijärjestelmän toimintaa sekä pankkitoimintaa ohjaavia lakeja, määräyksiä ja ohjeita. Lisäksi paneudutaan pankkien palveluihin. Opinnäytetyön empiriaosa koostuu Orimattilan Osuuspankin konttorille tehdystä henkilökuntakyselystä. Empiriaosa sisältää henkilökunnan näkemyksiä ja kokemuksia työstään. Kysely suoritettiin kesäkuussa 2007 ja siihen vastusti yhdeksän pankkitoimihenkilöä, jotka ovat iältään, koulutustaustaltaan ja työkokemuksiltaan erilaisia. Aineiston hankinta toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna. Kyselyn tulokset analysoitiin yhdeksän pankkitoimihenkilön kokemusten ja näkemysten perusteella. Kyselyn tulosten perusteella voidaan todeta, että pankkitoimihenkilöt ymmärretään ammattitaitoisiksi, joustaviksi ja asiakasläheisiksi ihmisiksi. Pankkitoimihenkilöiden toimenkuva on laajentumassa myös erilaisten palveluvaihtoehtojen esittelemiseksi. Pankkitoimihenkilöksi kehitytään tekemällä erilaisia työtehtäviä pankissa ja kouluttautumalla työn ohessa.

This study explores the function and position of an employee in a bank. A bank employee can have many responsibilities and different kinds of functions. In addition, the study deals with changes of banking and banking services. The research problem is what are the functions and responsibilities of a bank employee nowadays. The goal of this study was to make bank employee's work better known and also give an overview of the bank employee's work and its functions. The theoretical background of the study is presented first. It deals with changing banking. This section explores also the functions of bank system and some directive laws, orders and advice. In addition, the thesis focuses on banking services. The empirical study consists of a questionnaire, which was made for Orimattila's Osuuspankki. It consists of views and experiences of bank employees. The inquiry was carried out in June 2007 and about nine bank employee answered. Each bank employee has a personal characteristic of his/her own, e.g. the age, educational background and work experience. Research method is a half structured theme interview. The results of the research material are analyzed on the basis of the experiences and feelings of the nine bank employee. On the basis of the questionnaire results can we notice that the bank employees are understood to be a professionally skilled, flexible and customer -oriented persons. The conclusions drawn from the questionnaire are that the job description is expanding also because new services are introduced. The skills of a bank employee are acquired and further developed by working and doing different kinds of works in a bank and by studying while working.