Metsäalan yrityksen asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Asiakastyytyväisyys on yksi metsäalan yrityksen merkittävimmistä menestystekijöistä. Sitä arvioimaan on kehitetty erilaisia mittaristoja, joista asiakastyytyväisyyskysely on yksi. Opinnäytetyössä teetettiin erään metsäalan yrityksen puukauppasopimuskumppaneille asiakastyytyväisyyskysely, ja arvioitiin sen avulla asiakaspalvelua ja siihen liittyviä toimintoja.

Tuloksia tarkastellessa kävi ilmi, että asiakastiedotteita ja -kyselyitä halutaan lukea ja täyttää mieluummin sähköpostin kautta. Asiakastyytyväisyyskyselyt täytettäisiin mieluiten kerran vuodessa. Samoin sähköposti on noussut puhelimen rinnalle hyväksi tavaksi olla asiakkaaseen yhteydessä. Tutkittaessa syitä sille, miksi asiakkaat suosittelisivat työn tilaajaa muille metsänomistajille, saatiin selville, että valtaosa vastaajista on tyytyväisiä yhteyshenkilön osaamiseen, mutta yrittäjien tekemään korjuuta, kuljetusta ja metsänhoitoa ei nähty suosittelemisen arvoisena työnä.

Customer satisfaction is one of the main reasons for success in forestry. Different kinds of measurements have been created to study it, one of them being a questionnaire of customer satisfaction. In this bachelor’s thesis, a questionnaire was sent to wood delivery sale partners of a forestry company, and using the questionnaire, the customer service and related operations of the company were evaluated.

Upon reflecting on the results, it is clear, that customer information and questionnaires are preferably to be received by email. Questionnaires for customer satisfaction would be preferred if sent once a year. Email has risen to be one of the best forms of contact, side by side with phone calls. Upon studying the reasons of why customers would recommend the service provider to other forest owners, it was found out, that the majority of the respondents are satisfied with the professionalism of their contact person, but the harvest-ing, transportation and forestry services were not seen as reasons for recommendation.