Yli 65-vuotiaiden arvostava kohtaaminen päivystyspoliklinikalla : Kirjallisuuskatsaus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata yli 65-vuotiaiden potilaiden arvostavaa kohtaamista päivystyspoliklinikalla. Tavoitteena oli tuottaa tietoa yli 65-vuotiaiden potilaiden kohtaamisesta päivystyspoliklinikalla ja antaa tietoa hoitohenkilökunnalle siitä, miten kohdata yli 65-vuotias potilas arvostavasti.

Opinnäytetyön tutkimuskysymys oli: Mitä yli 65-vuotiaiden potilaiden arvostava kohtaaminen on päivystyspoliklinikalla? Tutkimuksessa apukysymyksinä käytettiin: Millaisia ominaisuuksia hoitajilta vaaditaan arvostavassa kohtaamisessa? Mitkä tekijät edistävät arvostavaa kohtaamista? Mitä keinoja on arvostavan kohtaamisen luomiseen?

Opinnäytetyössä sovellettiin systemaattista kirjallisuuskatsausta. Aineistoa kerättiin käyttämällä Cinahl ja Pubmed Mediline tietokantoja. Tutkimusaineisto koostui viidestä tutkimusartikkelista, jotka olivat englanninkielisiä. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä.

Tulosten mukaan ikäihmisen arvostavaan kohtaamiseen päivystyspoliklinikalla sisältyvät hoitajan kohtaamistaidot, hyvä kohtaaminen potilaan ja hoitajan välillä, kunnioittaminen, hoitajan ammattitaito, hoidon nopea saatavuus ja potilaan riittävä tiedottaminen. Saatua tietoa voidaan hyödyntää ikäihmisten hoitotyön kehittämisessä.

The purpose of the thesis was to describe the appreciative encounter of patients over 65 years old in the emergency outpatients department. The objective was to gather information about over 65-year-old patients’ encounter in the emergency department and provide that information to health care professionals on how to en-counter over 65-year-old patients appreciatively.

The thesis research question was: What is over 65-year-old patients’ appreciative encounter in the emergency department? The support questions used in this research were: What kind of characteristics are required of the nurses in appreciate encounter? What factors contribute to an appreciative encounter? What ways are there to create an appreciative encounter?

The thesis was carried out as a systematic literature review. The material was collected using the Cinahl and Pubmed Medline databases. The research material consisted of five research articles, which were in English. The material was analyzed using content analysis.

According to the results, it appears that 65-year-old patients’ appreciative encounter in the emergency department includes nurses’ communication skills, good encounter between the patient and the nurse, respect, nurses’ professional skills, rapid access to treatment and adequate information given to the patient. The resulting information can be used to further develop the nursing of the elderly.