Verkkokauppaohjelmiston valinta ja käyttöönotto

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa Promewell Oy:lle verkkokauppa. Promewell on vuonna 1997 perustettu mikroyritys, jolla ei ollut aikaisempaa kokemusta verkkokaupasta. Toimeksiantaja oli myynyt aikaisemmin vain itse tuottamiaan palveluita. Aloittaessaan myös fyysisten tuotteiden myynnin toimeksiantaja tarvitsi niille uuden myyntikanavan. Koska kuluttajat haluavat ostaa tuotteita ajasta ja paikasta riippumatta, verkkokauppa oli luonteva valinta uudeksi myyntikanavaksi.

Opinnäytetyön alussa perehdyttiin yleisesti verkkokauppaan ja verkkokauppaohjelmistoihin. Toimeksiantajan teemahaastattelun ja käytyjen keskusteluiden avulla selvitettiin, mitä toteutettavalta verkkokaupalta halutaan. Saatujen tulosten perusteella tekniseksi toteutustavaksi valittiin asennettava avoimen lähdekoodin verkkokauppaohjelmisto. Seuraavaksi suoritettiin käyttökokeilu, johon valittiin kolme käyttötarkoitukseen sopivaa ohjelmistoa. Käyttökokeilua varten rakennettiin testiympäristö, johon ohjelmistot asennettiin. Ohjelmistoja testattiin asiakkaan ja ylläpitäjän rooleissa. Käyttöönotettava ohjelmisto valittiin kokeilusta saatujen kokemusten perusteella. Käyttöönottovaiheessa ohjelmisto asennettiin toimeksiantajan käytössä olevaan webhotelliin. Verkkokaupalle valittiin maksu- ja toimitustavat, luotiin asiakasohjeet sekä lisättiin tuoteryhmät ja tuotteet. Lopuksi ulkoasu muokattiin toimeksiantajan toiveiden mukaiseksi.

Ohjelmiston valinta oli huomattavasti helpompaa käyttökokeilun perusteella kuin vain ohjelmistojen ominaisuuksia vertailemalla. Kokeilussa käytetty testiympäristö jäi toimeksiantajan käyttöön harjoittelua ja päivitysten testaamista varten. Asennettavan verkkokauppaohjelmiston käyttöönotto vaati tietoteknistä osaamista. Jos yrityksellä ei ole tarvittavaa osaamista, kannattaa harkita palvelun ostamista ulkopuolelta tai hankkia verkkokauppa SaaS-palveluna. Toteutetun verkkokaupan avulla toimeksiantaja pystyy palvelemaan paremmin asiakkaitaan ja laajentamaan asiakaskuntaansa. Asiakaspalvelua voi vielä parantaa lisäämällä kauppaan useampia maksu- ja toimitustapoja.

The objective of this thesis was to implement a new ecommerce selling channel for Promewell Oy by selecting and deploying an ecommerce software product for the purpose. Promewell Oy is a microenterprise which was founded in 1997. The company did not have earlier experience of ecommerce.

The theoretical section explores ecommerce theory and factors that need to be considered when selecting ecommerce software. The data were collected by a theme interview and conversations with the entrepreneur. On basis of the interview and conversations, an installable software suite was selected for the implementation. The next phase was to build a test environment. In the test environment software suites were tested before final selection. In the deployment phase the selected product was installed on a web hotel and modified to correspond to the client’s needs.

The findings indicate that it is much easier to make a selection after practically testing software than by just comparing their features on paper. Deployment of installable ecommerce software does require IT knowledge. If a company does not have that kind of knowledge, they need to buy it or consider implementing ecommerce as a SaaS service. The company can improve their ecommerce by adding more payment and delivery methods.