Hinnaston uudistaminen

Abstract

Helsingin kaupungin liikuntavirasto on jo vuosia kokenut, että viraston hinnasto ei palvele asiakkaita ja viraston henkilökuntaa riittävästi ja päätti keväällä 2015 uudistaa hinnaston. Viraston tavoite on hinnastoa kehittämällä lisätä asiakastyytyväisyyttä ja tehostaa asiakaspalvelun toimintaa.

Opinnäytetyön lopputuotos on uudistettu hinnasto ja sille tehty käytettävyystestaus. Hinnaston uudistamisen tavoite oli parantaa sen käytettävyyttä ulkoasua ja toimintoja sel-keyttämällä sekä esittämällä hinnastossa asiat ja asiakokonaisuudet kattavasti ja selkeästi. Hinnaston käytettävyystestauksen tavoite oli kerätä asiakkailta ja viraston henkilökunnalta tietoa uuden hinnaston käytettävyydestä ja tietoa analysoimalla tehdä suosituksia hinnaston jatkokehittämiseksi.

Opinnäytetyön tietoperustassa esitellään käytettävyyden ja käytettävyystestauksen teoriaa.

Hinnaston toteutus tehtiin ensin analysoimalla hinnaston nykytilanne, jonka jälkeen hinnaston kehittämiseksi asetettiin tavoitteet. Hinnastoa kehitettiin protoilemalla asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi. Hinnaston käytettävyystestauksessa käyttäjät tekivät etukäteen valmisteltuja hinnaston käyttöön liittyviä tehtäviä ja suoritusten analysoinnin perusteella tehtiin lopuksi ehdotukset hinnaston jatkokehittämiseksi.

Hinnaston toteutus onnistui aikataulussa ja hinnaston kehittämiseen osallistuneiden virasto-laisten mukaan uusi hinnasto palvelee selkeästi paremmin kuin vanha. Uuden hinnaston käytettävyystestauksessa löytyi kuitenkin useita kehityskohteita, joista merkittävimpänä on tilanvarausten hinnoittelusääntöjen selkeys.

City of Helsinki Sports Department has experienced for several years that the usability of the service catalog isn’t sufficient for customers and employees, and therefore they deci-ded to renew the catalog in spring 2015. The objective of the renewal is to increase cus-tomer satisfaction and to improve customer service.

The goal of this thesis was to present the renewal of the service catalog and complete a usability test for the renewed catalog. The goal of the catalog renewal was to improve its usability by clarifying catalog layout and functions, and also to present services compre-hensively and clearly. The goal of the usability test was to collect information on the cata-log usability from the customers and employees and based on the test results to make re-commendations for future catalog development.

The theoretical part of this thesis presents theory of usability and usability testing.

The first phase in the development project was to analyze the current situation and based on the results to set up objectives for development. The development was do-ne with a prototyping method. During the usability tests customers made catalog usage tasks prepared in advance, and the final phase was to make recommendations for future catalog development based on the analysis of the test results.

The development of the catalog succeeded within a timeline and based on the feedback from people involved in the project, the new catalog works considerably better than the old one. However, there are some issues identified by the usage test and one of the most important finding was ambiguous pricing rules for booking indoor or outdoor space.