Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Hinnaston uudistaminen

Jormakka, Kari (2016)

 
Avaa tiedosto
Jormakka_Kari.pdf (1.015Mt)
Lataukset: 


Jormakka, Kari
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016060712229
Tiivistelmä
Helsingin kaupungin liikuntavirasto on jo vuosia kokenut, että viraston hinnasto ei palvele asiakkaita ja viraston henkilökuntaa riittävästi ja päätti keväällä 2015 uudistaa hinnaston. Viraston tavoite on hinnastoa kehittämällä lisätä asiakastyytyväisyyttä ja tehostaa asiakaspalvelun toimintaa.

Opinnäytetyön lopputuotos on uudistettu hinnasto ja sille tehty käytettävyystestaus. Hinnaston uudistamisen tavoite oli parantaa sen käytettävyyttä ulkoasua ja toimintoja selkeyttämällä sekä esittämällä hinnastossa asiat ja asiakokonaisuudet kattavasti ja selkeästi. Hinnaston käytettävyystestauksen tavoite oli kerätä asiakkailta ja viraston henkilökunnalta tietoa uuden hinnaston käytettävyydestä ja tietoa analysoimalla tehdä suosituksia hinnaston jatkokehittämiseksi.

Opinnäytetyön tietoperustassa esitellään käytettävyyden ja käytettävyystestauksen teoriaa.

Hinnaston toteutus tehtiin ensin analysoimalla hinnaston nykytilanne, jonka jälkeen hinnaston kehittämiseksi asetettiin tavoitteet. Hinnastoa kehitettiin protoilemalla asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi. Hinnaston käytettävyystestauksessa käyttäjät tekivät etukäteen valmisteltuja hinnaston käyttöön liittyviä tehtäviä ja suoritusten analysoinnin perusteella tehtiin lopuksi ehdotukset hinnaston jatkokehittämiseksi.

Hinnaston toteutus onnistui aikataulussa ja hinnaston kehittämiseen osallistuneiden virastolaisten mukaan uusi hinnasto palvelee selkeästi paremmin kuin vanha. Uuden hinnaston käytettävyystestauksessa löytyi kuitenkin useita kehityskohteita, joista merkittävimpänä on tilanvarausten hinnoittelusääntöjen selkeys.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste