Asukasviestintä linjasaneerauksessa

Abstract

Työn tavoitteena on selvittää, miten urakoitsija viestii ja kommunikoi asukkaiden ja osakkaiden kanssa saneerauksen eri vaiheissa. Asukkaille ja taloyhtiölle raskaat saneeraukset vaativat paljon asiakaspalvelua ja asukkaiden huomioimista, jota toteutetaan mm. ennakoivalla tiedottamisella ja asukastapaamisilla. Asukkaiden ja yhtiön osakkaiden tulisi saada linjasaneerauksesta mahdollisimman hyvä kokemus.

Työssä käsitellään linjasaneerauksen pääpiirteitä sekä yleistietoa linjasaneerauksesta. Perinteisen linjasaneerauksen lisäksi kerrotaan käyttöikää pidentävistä saneerausmenetelmistä, kuten sujutus- ja pinnoitusmenetelmistä. Työssä käsitellään urakoitsijan ja asukkaiden välistä viestintää; sen eri muotoja, kanavia ja tilanteita.

Linjasaneeraus on tilaajalle varsin uusi ja tuore aluevaltaus jonka takia esimerkkityömaana on tilaajan ensimmäinen perinteinen linjasaneerauskohde. Osana työtä toteutettiin asukaskysely. Asukkaiden esittämät kehittämisehdotukset liittyivät asukkaiden huomioimiseen saneerauksen aikana sekä sähköiseen viestintään ja tiedottamiseen. Työn tilaaja, Rakennustoimisto Albi Oy, hyödyntää asukaskyselyn tuloksia toimintansa kehittämisessä.

The purpose of this Bachelor´s thesis was to discuss how the contractor communicates with residence owners and occupants through every phase of pipe renovation. Every heavy renovation, such as pipe renovation, demands professional customer service, active informing and taking care of occupants’ needs. Pipe renovation should be a positive experience for residence owners and occupants.

In this thesis the issues discussed include general information about pipe renovations and different pipe renovation methods. The thesis discusses communication between contractor and occupants: communicational forms, channels and situations.

Pipe renovation is quite a new conquest for contractor Rakennustoimisto Albi Oy. The thesis includes an occupant survey which was practiced on the contractor´s first pipe renovation site. The development suggestions presented by the occupants were related to consideration of occupants during renovation and electrical communication and informing. Development suggestions will help the contractor to improve its operation.