Vertaileva tutkimus kahden teleoperaattorin markkinoinnista sosiaalisessa mediassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kahta Suomen suurinta teleoperaattoria.Työssä selvitettiin minkälaisia palveluita yritykset tarjoavat asiakkailleen, ja kuinka ne mainostavat niitä sosiaalisessa mediassa.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin, kenelle sosiaalinen media on tarkoitettu ja kuinka sitä käytetään. Tässä osuudessa käytiin läpi suosituimmat sosiaalisen median palvelut.Tutkimusosuudessa käsiteltiin kahta teleoperaattoria, niitten palveluita ja tuotteita. Tässä opinnäytetyössä on kyse laadullisesta tutkimuksesta, joka toteutettiin käyttämällä pöytäkirjatutkimus menetelmää.

Tutkimuksen tulosten perusteella molemmat yritykset käyttävät aktiivisesti sosiaalisen median palveluita mainostamiseen, markkinointiin ja asiakaspalveluun.

The purpose of this thesis was to study two major telecommunication operators in Finland. The thesis will show what kind of services companies offer to their customers and how are they marketing themselves on the internet.

The theoretical part is about, to whom social media is for and how it is used. In this section the study dealt with the biggest social media services. The research part dealt with the two telecommunications operators and their services and products. This thesis is a qualitative case study, which was conducted out using a desk research method.

Based on the results of the study, both companies actively use social media services in advertising, marketing and customer service.