Requirements of migrating work order tools and database to a Salesforce environment

Abstract

The purpose of this thesis is to identify and present requirements of the work order pro-cess at Insepcta Oy, to migrate related tools to a new environment. In its current state In-specta has a great number of tools based mainly on MS Excel, used by the employees for the inspection of different kinds of measuring devices to facilitate the inspection process and to automatically store traceable data and invoicing information. The ultimate goal of the company is, to the degree it's feasible, to implement all these tools in a single user en-vironment, called Salesforce, with easy and quick access to all the necessary customer, device and history data. This thesis however restricts itself to define the requirements of the tools used by the inspectors to handle work orders and to generate invoicing infor-mation. It is partly about various aspects concerning the work process itself, like how the customer can get involved, and partly about more concrete technical requirements, like what information has to be supplied in the form. The goal of this is to create a require-ments document as well as a database design to facilitate the continued implementation of the new system. Various requirements gathering, classification and representation tech-niques and models as well as presentation models for a database structure are presented the literature references.

Syftet med detta examensarbete är att identifiera och presentera krav på arbetsorders processen hos företaget Inspecta Oy, för att migrera associerade verktyg till en ny miljö. Inspecta har i nuvarande läge en besynnerlig mängd främst MS Excel baserade verktyg arbetarna använder vid granskningar av olika slags mätutrustning för att underlätta granskningsprocessen samt för att generera uppföljbar data samt fakturerings uppgifter automatiskt. Det slutliga målet är för företaget att, till den grad det är möjligt, ha alla dessa olika verktyg implementerade i en och samma användarmiljö vid namn Salesforce med enkel och snabb tillgång till nödvändig kund, apparat och historik data. Detta exa-mensarbete begränsar sig dock till att definiera kraven för det verktyg som används av granskarna för att hantera arbetsorder och även genera fakturerings uppgifter. Det hand-lar dels om olika aspekter kring själv arbetsprocessen, t.ex. hur en kund är delaktig, samt dels om mer konkreta tekniska krav, t.ex. vilka uppgifter måste anges i formuläret. Målet med detta är att konstruera ett kravdokument samt en databasdesign, för att underlätta det fortsatta förverkligandet av det nya systemet. För att uppnå målet används olika kända insamlings-, klassificerings- samt presentationstekniker av krav och liknande metoder för presentation av en databasstruktur presenterade i använda litterär källor.