HPK Liiga Oy:n Facebook-markkinoinnin mittaaminen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on HPK Liiga Oy. Työn taustalla toimeksiantajan osalta oli lähteä kehittämään sosiaalisen median mittaamista, ja opinnäytetyön tekijä oli myös kiinnostunut tämän asian tutkimisesta. Taustalla olivat myös HPK Liiga Oy:n strategiset muutokset sekä yhtiöittäminen rekisteröidystä yhdistyksestä osakeyhtiöksi.

Työn tavoitteena oli selvittää, millä mittareilla HPK Liiga Oy:n kannattaisi mitata Facebook-markkinointiaan ydintavoitteiden ollessa asiakkaiden sitouttaminen ja konversioiden luominen. Kanavaksi valikoitui Facebook, koska se on HPK:n tärkein kanava sosiaalisessa mediassa. HPK:lla on myös Facebookissa selkeästi eniten faneja verrattuna muihin sosiaalisen median kanaviin.

Työssä sovellettu teoria käsitteli sosiaalisen median markkinointia, digitaalisen median mittaamista ja asiakkaan sitouttamista sekä konversioiden luomista. Tutkimusosuudessa hyödynnettiin Facebook Insightsia, joka tarjoaa valtavan määrän dataa Facebook-sivun faneista ja käyttäjistä, jotka ovat tehneet interaktioita sivun päivityksiin. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, jossa hyödynnettiin Insightsin tarjoamaa dataa.

Työn päätuloksista käyvät ilmi mittarit, jotka sopivat HPK:n Facebook-markkinoinnin mittaamiseen, ja lisäksi tuloksissa analysoidaan myös sisällöllisiä asioita, joita tutkimuksessa nousi esille. Mittarit pohjautuvat HPK:n sosiaalisen median päätavoitteisiin eli fanien sitouttamiseen ja konversioon.

Johtopäätöksenä työssä perusteltiin, miksi fanien sitouttamisprosenttia ja konversioprosenttia kannattaa hyödyntää jatkossa Facebook-markkinoinnin mittaamisessa tärkeimpinä mittareina. Kehitysehdotuksia ja huomioita tehtiin myös sosiaalisen median sisällöntuotannon osalta. Esimerkiksi, mitkä sisältötyypit keräävät parhaiten sitoutumista ja konversiota. Johtopäätöksissä korostetaan myös järjestelmällisyyttä ja selkeää strategiaa markkinoinnin mittaamisen tueksi. Facebook-mainonnan hyödyntäminen nousi myös tutkijan yhdeksi suositelluksi toimenpiteeksi.

The commissioner of the thesis is HPK Liiga Ltd. The commissioner wanted to develop the measurement of their social media and the researcher was also interested to research the social media measurement as the bachelor thesis. In the background there were also strategic changes in the corporation and incorporation from a registered association to a limited company.

The goal of the thesis was to figure out which indicators should be used to measure HPK Liiga Ltd´s Facebook marketing as the main goals of the social media actions were engagement and making conversions. Facebook was chosen as the research channel because it´s HPK´s most important channel in the social media and because HPK has the most fans in Facebook compared to other social media channels.

The theory used in thesis was focused on social media marketing, digital media measurement and customer engagement. Facebook Insights was used in the research because it provides huge amounts of data from the fans of the Facebook page and the Facebook users that have done interactions to company´s status updates. The research was done as quantitative research.

The main results of the thesis reveal the indicators that are relevant for the measurement of HPK´s Facebook marketing. Also in the results there are some content issues that came up in the research as byproduct. The indicators are based on HPK´s social media main goals which are engagement of fans and conversion.

As a conclusion the thesis stated reasons why engagement rate and conversion percentage should be used as the main indicators in the Facebook marketing measurement. Suggestions and observations were also made throughout the social media content production. For example, what kind of content gets the best engagement rate and conversion. Also in the conclusion part making a clear strategy for social media and being systematic has been highlighted to support the marketing measurement. Facebook advertising was also mentioned as one of the suggested methods to use in the future.