Myynnin tukeminen sisäisen viestinnän keinoin vakuutusyhtiö X:ssä

Abstract

Myynti on yritysten elinehto ja sen tukeminen on hyvin tärkeää, jotta päästään parhaisiin mahdollisiin tuloksiin. Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, miten myyntiä tuetaan sisäisen viestinnän keinoin vakuutusyhtiön X:ssä. Jotta myynnin tukeminen olisi tehokasta, on erilaiset tarjolla olevat sisäiset keinot otettava huomioon. Yrityksissä on tärkeää löytää tavat, jotka ovat juuri yrityksen tarpeisiin sopivia. Myynti on tärkeä osa yrityksiä, joten haluttiin tutkia, kuinka sitä tuetaan.

Tämä opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja empiirisestä osuudesta. Teoria on jaettu kahteen osaan. Ensimmäisessä käsitellään sisäistä viestintää ja sen eri osa-alueita. Toisessa esiintyy myynnin tuen ja sisäisen viestinnän yhteys. Sisäisessä viestinnässä esitellään eri kanavia ja muotoja, joita on käytössä. Myös eri kanavien ongelmiin pureudutaan.

Empiirisessä osiossa tehtiin kvalitatiivisena tutkimuksena kyselytutkimus ja haastattelu. Kyselytutkimus oli sisäisen viestinnän ja myynnin tuen ammattilaisille. Haastattelut tehtiin yrityksen valikoiduille myyjille.

Tutkimuksesta saatiin selville, että vakuutusyhtiö X:ssä myynnin tukemista sisäisen viestinnän keinoin on mietitty jo melko paljon. Myynnin tukemisen tärkeys on siis ymmärretty. Tätä tuki myös se, että myyjät kokivat saavansa tukea melko hyvin. Heiltä ei tullut juurikaan kehitysehdotuksia tai kritiikkiä.

The sales are the lifeline of companies. It is very important to support sales efforts in a way that the best possible results can be achieved. In this thesis’ investigate how sales activities are supported with internal communication in insurance company X. Effective and efficient sales support enquires the use of various internal communication methods. In a company it is important to find the ways which are suitable to their needs.

This thesis consists of the theory section and the empirical section. The theory section has been divided into two parts. The first part concerns internal communication and its separate sectors. Separate channels and forms of internal communication are gone through. Also their problems are considered. The second part focus on sales support. The connection between sales support and internal communication is scrutinized.

The empirical study was conducted as a qualitative questionnaire and interviews. The questionnaire was directed to experts of internal communication and sales support. Interviews were conducted to company’s selected sales personnel.

Based on the study it became clear that in insurance company X sales support has been implemented with methods of the internal communication for quite some time. The importance of sales support has been understood. This view was also supported by the fact that the sellers experienced that they get support fairly well. They did not raise up development initiatives or criticism.