Strategiauudistuksen vaikutukset finanssialan myyntityön näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on perehtyä finanssialan yrityksen strategiseen uudistumiseen ja uudistuksen aiheuttamiin muutoksiin yrityksen henkilöstön näkemyksissä. Työn tavoitteena on löytää mahdollisia eroja ja yhtäläisyyksiä työntekijäryhmien välillä sekä niiden sisällä.

Opinnäytetyö koostuu teoriaosiosta ja empiirisestä osiosta. Teoriaosuus on jaettu kahteen osaan; ensimmäinen osa käsittelee strategian toimeenpanoa ja toinen osa strategian näkymistä myyntityössä. Teoriaosuuden on tarkoitus selventää strategian viemistä teoriasta käytäntöön sekä käsitellä strategian toimeenpanoa myyntityössä.

Opinnäytetyön empiirinen osio toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Se käsittelee toimeksiantajayrityksen strategisesta uudistumisesta aiheutuvia mielipiteitä ja näkemyksiä. Empiirinen osio on jaettu kahteen osaan; teemahaastatteluina toteutettuihin esimiesten haastatteluihin sekä myyjien kyselyyn.

Tutkimus osoittaa strategisen uudistumisen aiheuttavan erilaisia näkemyksiä niin eri työntekijäryhmien välillä kuin työntekijäryhmien sisällä. Yrityksen strateginen uudistus ei kuitenkaan tutkimuksen mukaan aiheuta äärimmäisiä reaktioita, vaikkakin hajontaa löytyy. Tutkimuksen mukaan yhdeksi merkittävimmäksi näkemyseroksi esimiesten ja myyjien välillä osoittautui strategialinjausten eroava tärkeysjärjestys. Esimiehet korostivat vahvasti yhtä linjausta, kun taas myyjien kesken mielipiteet motivoivimmasta linjauksesta hajautuivat.

The purpose of this thesis is to analyse the renewal of a company’s strategy operating in the financial sector and to analyse the viewpoints of the personnel. The goal of this thesis is to find possible differences and similarities among members.

This thesis is divided into theory and empirical sections. There are two theory parts; the first is about the implementation of strategy and the second is about strategy in sales work. The theoretical part clarifies how the often abstract strategy is implemented and how the strategy affects sales work.

The empirical section of this thesis was carried out as a qualitative research. It is about company’s strategic renewal. There are two parts in this section; the interview with the supervisors and the enquiry of the sales personnel. The interviews with supervisors were conducted as theme interviews.

The research shows that the strategic renewal divides the opinions of the personnel. However, the renewal doesn’t raise radical views. Nevertheless there is still dispersion among personnel groups. One of the most significant differences between supervisors and sales personnel was the prioritization of strategic alignments. Supervisors emphasized one of the four strategic alignments while the sales personnel’s opinions were divided into several views.