Voiko tästä tulla vielä laadukkaampaa? : Laatukäsikirjan ja asiakaspalautelomakkeen laatiminen Pienkoti Villijoutsenelle

Abstract

Opinnäytetyö oli Pienkoti Villijoutsenelle suunnattu kehittämistyö, joka toteutettiin vuosina 2014-2015. Kehittämistyön tavoitteena oli laatutyön kehittäminen lastensuojelun sijais-huoltoa toteuttavassa Pienkoti Villijoutsenessa, niin että se tuki kahden laitoksen toimintaa ja tavoitteiden saavuttamista, tuottaen samalla yhteistä osaamista sekä näkemystä laatu-työn tärkeydestä. Kehittämistyöhön osallistui koko työyhteisö ja osa toisen laitoksen asiakkaista. Kehittämistyössä sovellettiin tutkimuksellista kehittämistoimintaa sekä kompetenssi-menetelmää, jotka valikoituivat työhön sopiviksi laitostyön hektisyyden vuoksi. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostui laadun tarkastelusta yleisellä tasolla sekä lastensuojelun sijais-huollon näkökulmasta katsottuna. Teoreettinen viitekatsaus tuki laadunhallinnan kehittämisen tärkeyttä myös lastensuojelun sijaishuollossa ja samalla vahvisti tehtävää kehittämistyötä. Työyhteisö koki suurimmaksi osaksi laadunhallinnan kehittämisen tärkeänä sekä työhyvin-vointia lisäävänä tekijänä, vaikka itse kehittämistyölle ei aina riittänyt aikaa laitostyön arjessa. Samalla asiakaspalautejärjestelmän kehittämisellä saatiin vastattua työntekijöiden tarpeeseen saada palautetta tekemästään työstä. Tämän kehittämisprosessin aikana annettiin henkilöstölle uusia näkökulmia laadukkaaseen työhön, mutta samalla vahvistui näkemys Pienkoti Villijoutsenessa jo tehtävän työn laadukkuudesta ja työntekijöiden vahvasta osaamisesta. Työntekijät saivat tarkastella kehittämisprosessin aikana työtään eri kanteilta ja samalla vahvistettiin heidän näkemystään oman työnsä tärkeydestä.

This thesis was a development project for the private foster care home Villijoutsen, and it was implemented during the years 2014 and 2015. The objective was to develop quality assurance in the foster home so that it would support the operations and objectives of its two facilities as well as improve the staff’s overall competence and understanding of the importance of quality assurance. The entire work community and some of the other facility’s clientele participated in the development project. The methods applied in the study were developmental research work and the competence method. These methods were chosen and seen suitable due to the hectic nature of the institution’s work. The theoretical framework of the thesis dealt with quality on a general level and from the perspective of child protective foster care. The theoretical framework supported the importance of developing quality management in child protective foster care, and it also supported the progress of the development project. Most of the personnel considered the development of quality management important and saw it as a contributing factor to wellbeing at work even though there were limited time resources for development work in the institutions’ everyday routines. With the develop-ment of a client feedback system the employees’ needs to receive evaluation for their work were also met. This development process gave the personnel new perspectives to the quality of their work. Moreover, it also confirmed the idea of the high quality of their current work as well as of their strong competence. During this project, the employees were given the oppor-tunity to observe their work from different perspectives while also strengthening their belief in the importance of their work.