Työllisyyden kuntakokeilun matalan kynnyksen palvelun vaikutus asiakkaiden osallisuuden kokemuksiin : Huhtasuon malli

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli Jyväskylän työllisyyden kuntakokeilun Huhtasuon osahankkeen matalan kynnyksen palvelun malli. Hankkeessa tarjottiin Huhtasuon pitkäaikaistyöttömille matalan kynnyksen lähipalveluja. Tavoitteena oli kuvata matalan kynnyksen palvelun vaikutuksia asiakkaiden osallisuuden kokemuksiin. aineisto kerättiin kyselytutkimuksena. Kyselyssä kerättiin määrällistä tietoa matalan kynnyksen palvelun vaikutuksista asiakkaiden osallisuuden edistymisen kokemuksiin. Kysely toteutettiin Huhtasuon osahankkeen tiloissa keväällä 2015 ja siihen vastasi 13 henkilöä. Vastauksia luokiteltiin ja vertailtiin tilastollisesti.

Vastausten perusteella asiakkaiden osallisuutta edisti eniten matalan kynnyksen palvelun piirteistä omien tavoitteiden hyväksyminen, lähipalvelu sekä ajanvarauksettomuus. Kahdessa ensimmäisessä yli 50 % vastasi niiden edistäneen osallisuutta lähes kaikilla osallisuuden osa-alueilla - palveluun hakeutumista ja palvelussa pysymistä ne edistivät vähän tai paljon 77 %:ssa vastauksista. Eniten osallisuuden osa-alueista arvioitiin edistyneen palvelussa pysyminen, työ- ja toimintakyky sekä työllistymismahdollisuudet.

Matalan kynnyksen palvelua suunniteltaessa tulee kuitenkin ottaa huomioon esimerkiksi palvelun mahdollinen ruuhkautuminen ja eri sektorien päällekkäinen työ. Kyselyn vastausten perusteella matalan kynnyksen palvelu soveltuu pitkäaikaistyöttömille osallisuuden edistämisen näkökulmasta. Tuloksia voidaan käyttää jatkossa pitkäaikaistyöttömien palvelujen suunnitteluun.

The subject of this thesis is the low-threshold unemployment service that was provided in the Huhtasuo district of Jyväskylä as a part of municipal unemployment services project. The objective was to describe effects of the low-threshold service on the clients’ participation. The object of the thesis was achieved with a survey. The survey produced data about the clients experienced effects of the low-threshold service on participation. The data was then analyzed statistically. The survey was administered with a tablet in the service provider’s premises and gathered 13 participants.

According to the data, the clients experienced that the low-threshold service did improve their participation. The features of the service that mostly attributed to these changes were: the acceptance of individual objectives, the neighbourhood services, and the possibility to walk in without an appointment. In particular, three areas of participation were evaluated to been improved by the service: staying in the service, ability to function and to work, and employment possibilities. Over 50 % of the respondents answered that the two first features of the service improved participation slightly or considerably in almost all of the areas of participation - seeking and staying in the service was rated to been improved slightly or considerably in 77 % of the answers.

Things that must be taken into consideration when planning low-threshold services are possible overcrowding of the service and overlapping work of different service providers. Based on the information the low-threshold service can be applied to the unemployment services from the viewpoint of improving participation of the clients. The results can be used to plan unemployment services.