Kuluttajien valintakriteerit urheiluliikealalla Kokkolassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuluttajien valintakriteereitä pääostopaikan valintaan ja tyytyväisyyttä liikkeen toiminnan laatuun. Lisäksi tutkimuksen kohteena oli arvioida vastaajien ostokäyttäytymistä.

Teoriaosuudessa käsitellään aluksi urheiluväline- ja urheiluvaate-alaa, sen tunnuslukuja sekä tulevaisuutta. Seuraavissa luvuissa käsitellään brändiä ja sen rakentamista, markkinointia perinteisestä modernimpaan ajattelumalliin sekä asiakkaan tyytyväisyyttä. Niiden lisäksi käsitellään tieteellisen tutkimuksen toteuttamista, jonka jälkeen käydään läpi tutkimuksessa esille tulleita seikkoja taulukoiden avulla.

Tutkimus toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella haastattelemalla kuluttajia 9–12.12.2015. Vastauksia tuli yhteensä 156 kuluttajalta, ja tulokset analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelman avulla. Kyselyn tulokset olivat vaihtelevia, mutta antoivat selkeän kuvan liikkeiden kehitystarpeista. Yleisesti ottaen, kuluttajat olivat tyytymättömiä kilpailun ja liikkeiden vähyyden vuoksi.

The purpose of this thesis was to find out the competition situation between shops of sports equipment and sportswear in Kokkola region. The aim was to find out consumers` satisfaction with the equality of operations in their main places of purchase. The research also estimated consumers` buying behavior. With the help of the research results, the strive was to discover if there are enough shops to maintain the competition.

The theoretical part first dealt with the field of sports equipment and sportswear, the brand and its construction, the marketing from traditional to modern mindset along with consumer satisfaction. Besides the scientific research execution the results were inspected.

The research was executed as an electronic inquiry where the consumers were interviewed. The survey was executed on December 9–12, 2015. A total of 156 replies were received, and the results were analyzed by using Excel-spreadsheet. The results of the research material were variable but gave a clear image of the shops` developments. Overall the consumers were discontent with the competitions and scarcity of shops in Kokkola.