Konsulttiyrityksen digitaalisen asiakaskohtaamisen parantaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten yritys voisi paremmin hyödyntää digitaalisen median keinoja viestinnässään ja markkinoinnissaan. Tutkimuksessa haluttiin selvittää, mitä vaatimuksia viestinnän siirtyminen verkkoon aiheuttaa ja minkälaisia mahdollisuuksia se tarjoaa asiantuntijaorganisaatiolle. Opinnäytetyö tehtiin yritykselle, jonka toimialaan kuuluvat yritysjohdon konsultointi ja valmennukset. Aiheen valintaan vaikutti yrityksen tarve kehittää digitaalisen median käyttöä asiakassuhteissaan.

Työssä tutkittiin digitaalisen median eri menetelmiä ja niiden käyttöä yritysviestinnässä. Menetelmien suhteen tutkittiin alan kirjallisuutta ja tutkimustuloksia. Menetelmien käyttöön etsittiin ratkaisuja digitaalisten viestintäyritysten verkkomateriaaleista ja käytännöistä. Työ rajattiin B2Bviestintään ja asiantuntijaorganisaatioihin. Teoriaosuudessa on käsitelty digitaalista viestintää ja sisällöntuottamista, sekä yleisellä tasolla myös markkinointia.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Haastatteluilla ja yrityksen verkkomateriaaleja tutkimalla saatiin kokonaiskuva nykytilanteesta. Haastattelujen pohjalta luotiin SWOT-analyysi. Verkkotutkimuksessa tutkittiin, miten verkkoviestinnän ammattilaiset käyttävät verkon mahdollisuuksia omaan viestintäänsä.

Tutkimuksessa selvisi, miten eri menetelmien käyttö ja valinta vaikuttavat yrityksen brändiin, näkyvyyteen ja asiantuntijarooliin. Asiakkaiden houkuttelemiseksi on luotava mielenkiintoisia sisältöjä ja tarjottava asiakasta palvelevia ratkaisuja. Oikeanlainen sisältö markkinoi itse itseään suosittelujen ja näkyvyyden kautta.

Tutkimuksessa saatujen tulosten perusteella yritykselle laadittiin kanavakohtaiset viestintäsuunnitelmat ja markkinoinnin vuosisuunnitelma. Lisäksi annettiin ehdotuksia yrityksen digitaalisen viestinnän ja sisältöjen kehittämiseksi.

The aim of the present master’s thesis is to investigate how the company could benefit from the usage of digital media in its communication and marketing. The primary goal of the study is to explore the requirements that digitalization sets for business communication and the opportunities it offers for a professional organization. The research was commissioned by a company that operates in the field of business consulting and coaching. The choice of the topic was motivated by the company’s need for development in their digital media usage in customer relations.

The study focuses on different channels in digital media and the digital media usage in business communication. The channels were investigated by studying literature and research results. In addition, digital media companies’ internet materials and practices are discussed in the thesis. The research is limited to B2B communication and to professional organizations. The theory part discusses digital communication and content production as well as marketing at a general level.

The study was conducted as a qualitative research. An overview of the current state is based on interviews and an analysis of the company internet materials. A SWOT- analysis was created on the basis of information gathered in the interviews. The internet study focuses on investigating how the professional internet marketers use the possibilities of the internet in their own communication.

The results show how different communication channels affect a company’s brand, visibility and professional role. To attract customers, the company has to produce interesting contents and offer solutions that serve the customer. The right kind of contents markets itself via references and visibility.

A channel specific communication plan and an annual marketing plan were compiled based on the results. In addition to the plans, improvement proposals regarding the digital communication and its contents in the company are made.