Ottelutapahtuman kehittäminen : Case: Kobrat Lapua

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli Kobrat Lapuan Korisliiga-joukkueen ottelutapahtuman kehittäminen ja sen myötä Kobrat Lapuan yleisökeskiarvon nostaminen. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Kobrat Lapua. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Kyselytutkimus toteutettiin kahdessa eri Kobrat Lapuan ottelutapahtumassa. Ensimmäinen kysely oli kotiottelussa 30.12. ja toinen kotiottelussa 11.4. Kyselytutkimus suoritettiin internetin välityksellä. Internet-linkkiä kyselyyn jaettiin Kobrat Lapuan kotisivuilla sekä sosiaalisessa mediassa, ja ottelutapahtuman kuulutuksissa ilmoitettiin mahdollisuudesta vastata kyselyyn. Kyselyyn vastasi 104 henkilöä. Tulokset osoittavat Kobrat Lapualla olevan kehityskohteita lähinnä itse ottelun ulkopuoli-sissa asioissa. Asiakkaat olivat keskimäärin tyytyväisempiä joukkueen esityksiin pelikentällä kuin ottelutapahtuman muihin asioihin. Ottelutapahtuman oheisohjelma, musiikki sekä kioski- ja myyntipalvelut nousivat suurimmiksi kehityskohteiksi. Yleisesti tutkimuksen kohteet saivat melko hyvää palautetta, mutta keskiarvoista kävivät ilmi kohteet, joihin asiakkaat eivät olleet niin tyytyväisiä. Kobrat Lapuan ottelutapahtumaa tulisi tutkia myös jatkossa. Lisätutkimukset toisivat lisää reliabiliteettia tutkimustuloksiin. Tutkimukset voisi kohdentaa tarkemmin oheisojelman, musiikin sekä kioski- ja myyntipalveluiden ongelmakohtiin, jotta tärkeimmät kehityskohteet selkiytyisivät.

The purpose of the thesis was developing the game events of Kobrat Lapua along with raising the average attendance per event. The thesis was assigned by Kobrat Lapua A quantitative research method was used in the thesis. The enquiry covered two different Kobrat Lapua events. The first enquiry took place at a home game of 30 December, 2014 and the second one at the home game of 11 April 2015. The respondents answered the questions online, and the link to the questionnaire was available at the Kobrat Lapua homepage and on their social media. Furthermore, the announcer at the events also informed the audience of the questionnaire. The results indicate that Kobrat Lapua should, largely, develop issues external to the game event itself. The auxiliary program of the event, music and kiosk and sales services emerged as the most important development areas. In general, the averages of customer satisfaction were on a good level, but the averages also revealed things that the customers were not satisfied with. There should be future studies on the Kobrat Lapua game events. Further research would make the research results more reliable, and they should be targeted to the auxil-iary program, music and kiosk and sales services because they turned out to be the most important development areas. That is how the most important development areas could be clarified.