Sosiaalisen median käyttö jyväskyläläisissä tilitoimistoissa

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin jyväskyläläisten tilitoimistojen sosiaalisen median käyttöä. Tutkimusongelmana oli selvittää, millä tavoin jyväskyläläiset tilitoimistot näkyvät sosiaalisessa mediassa. Alaongelmina olivat, mitä syitä tilitoimistoilla on käyttää sosiaalista mediaa, mitä hyötyjä sosiaalisen median käyttö on tuonut tilitoimistoille ja mitä haasteita, vaatimuksia ja osaamista sosiaalisen median käyttö asettaa tilitoimistoille. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella ja kvalitatiivisella tutkimusotteella. Kvantitatiivinen aineisto kerättiin Internetistä Google-hakujen ja tilitoimistojen kotisivujen kautta. Tutkittavia tilitoimistoja oli yhteensä 168. Kvalitatiivisen tutkimuksen aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tutkimukseen haastateltiin kuutta tilitoimiston edustajaa. Tilitoimistot valittiin kolmesta eri kokoluokasta. Tutkimustuloksista ilmeni, että jyväskyläläiset tilitoimistot käyttivät hyvin vähän sosiaalista mediaa. Suurilla tilitoimistoilla sosiaalisen median käyttö oli pienempiä tilitoimistoja ylei-sempää. Tilitoimistojen yleisimmät syyt olla sosiaalisessa mediassa liittyivät tiedottamiseen sekä näkyvyyden ja tunnettuuden lisäämiseen. Hyötynä nähtiin muun muassa potentiaalisten asiakkaiden tavoittaminen. Sosiaalisen median tuomat haasteet liittyivät enimmäkseen sisällön tuottamiseen, ja sen vaatimukseksi koettiin muun muassa jatkuva ajan tasalla pysyminen. Tulosten mukaan sosiaalisen median käyttö vaati tilitoimistoissa etenkin viestintäosaamista. Tutkimustuloksilla voidaan innostaa tilitoimistoja liittymään sosiaaliseen mediaan ja näkemään sen tuomat mahdollisuudet. Aiheeseen liittyvä jatkotutkimus voitaisiin tehdä tilitoimistoihin, jotka eivät vielä käytä sosiaalista mediaa. Tilitoimistoille voitaisiin laatia suunnitelma, jonka avulla sosiaalinen media otettaisiin käyttöön.

The thesis studied the use of social media in accounting firms in Jyväskylä. The research problem was to explore how accounting firms in Jyväskylä appear in social media. In addition, there were also other, minor questions to answer: for what reasons do accounting firms have to use social media, what benefits has the use of social media brought to them and what kinds of challenges, demands and know-how does the use of social media require of accounting firms. The research method of the study was both quantitative and qualitative. The quantitative data was collected online using Google searches and the websites of accounting firms. There were altogether 168 accounting firms researched. The theme interview was used as the data collection method in the qualitative part of the research. The representatives of six accounting firms were interviewed for the research. The accounting firms chosen represent three categories of different sizes. The results of the study indicate that few accounting firms in Jyväskylä use social media. In large accounting firms, the use of social media was more common than in smaller accounting firms. The most usual reasons for an accounting firm to be present on social media were related to informing and increasing their visibility and recognizability. Reaching potential customers was considered to be one of the benefits. The challenges brought by social media mostly relate to content production. The requirements of social media, among other things, include being continuously up to date. According to the results, using social media requires communication skills in accounting firms. The results of the study may motivate accounting firms to join social media and to see its possibilities. Related further research could focus on accounting firms that do not yet use social media. It could create a plan for accounting firms of the introduction of social media.