Designing Talent Matching Services

Abstract

There is a disruption going on in recruiting due to digitalization and the competition for the best tal¬ents. Due to these changes, recruiters are forced to re-evaluate their value proposals. Therefore, the case company, a consulting company in recruitment, found the need to update their talent matching services to bring added value to their customers. The aim was to reach the customers and talent understanding, and based on that, design service concepts.

The literature review recapitulated the principles of recruiting and the talent matching service industry. It also studied the phenomena of disruption of recruiting and the factors included in it. This information connected with the theoretical framework of service design and value creation formed the base for the empirical research.

The empirical research was conducted using a qualitative approach. The research data consisted of theme interviews for selected customers and talents. The research data was analysed by theming. The insights of talents and customers were analysed and combined, and guiding themes for the service concepts were pointed out.

The talents were particularly interested in the reputation of a hiring company and appreciated active communications and the easiness of applying for a job. The customers stated that attracting and finding talents are the greatest challenges of talent acquisition in companies. They were also more systematically concentrating on their employer image.

Based on the findings, three themes were pointed out to guide the design of services concepts. These concepts were presented, and suggestions for future research and operational development were given.

Rekrytointimaailma on murroksessa. Kilpailu osaajista ja digitalisaatio ovat saaneet rekrytoijat pohtimaan uudelleen heidän arvolupaustaan. Toimeksiantajayritys on rekrytointipalveluita tarjoava yritys ja näki tarpeelliseksi päivittää rekrytointipalvelunsa, jotta voisi tarjota asiakkailleen lisäarvoa. Tavoitteena oli syventää asiakas- ja hakijaymmärrystä ja sen avulla luoda uusia palvelukonsepteja.

Teoriaosio käsitteli rekrytoinnin sekä rekrytointiliiketoiminnan perusteet. Se myös käsitteli meneillään olevaa murrosta rekrytoinnissa sekä siihen vaikuttavia tekijöitä. Nämä tiedot yhdessä teoriapohjan, palvelumuotoilun ja arvonmuodostuksen kanssa loivat perustan empiiriselle tutkimukselle.

Empiirisessä tutkimuksessa oli laadullinen tutkimusote ja se koostui teemahaastatteluista asiakkaille ja työnhakijoille. Tutkimustulosten analysoinnissa käyteltiin teemoittelua. Työnhakijoiden ja asiakkaiden näkemyksiä analysoitiin ja yhdisteltiin. Niiden pohjalta muodostettiin rekrytointipalveluiden konseptointia ohjaavat teemat.

Työnhakijat arvostivat, että työn hakeminen oli helppoa ja että heitä informoitiin rekrytointiprosessin kuluessa hyvin. He olivat myös erityisen kiinnostuneita työnhakijaa etsivän yrityksen maineesta. Asiakkaat puolestaan kertoivat, että heidän suurin haasteensa rekrytoinnissa on houkutella osaajia ja selvisi, että yhä useampi panostaa systemaattisesti työnantajakuvansa kehittämiseen.

Tutkimuksen tuloksiin pohjautuen kolme teemaa nostettiin esiin ohjaamaan palveluiden konseptointia. Konseptit esiteltiin ja niiden lisäksi ehdotuksia jatkotutkimukselle sekä toimeksiantajayrityksen toimintojen kehittämiselle.