Työhyvinvointitutkimus muutosprosessista : case Sokos Wiklund

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, muuttuuko työhyvinvointi muutosprosessin aikana Sokos Wiklundilla. Tavoitteena oli tutkia työhyvinvointia muutosprosessin aikana henkilökohtaisen työhyvinvoinnin, työyhteisön, esimiestyön ja sisäisen viestinnän kannalta Sokos Wiklundilla, jotta yritys pystyisi hyödyntämään analysoituja tuloksia mahdollisissa tulevissa muutoksissa.

Tässä työssä muutosprosessilla tarkoitetaan Sokos Wiklundilla tapahtunutta remonttia. Tutkimuskysymystä ratkaistiin kyselylomakkeen sekä haastatteluiden avulla. Kyselylomake lähetettiin 107 työntekijälle ja 50 vastasi kyselyyn. Näin ollen vastausprosentti oli 46,7 %. Haastattelut suoritettiin 1.-2.2.2016 Sokos Wiklundilla. Haastateltavia työntekijöitä oli 16.

Tapaustutkimus toteutettiin sekä kvantitatiivisin ja kvalitatiivisin menetelmin. Kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus tehtiin puolistrukturoidun lomakehaastattelun muodossa. Kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus toteutettiin puolistrukturoidusti haastatteluilla.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että remontti aiheutti jonkin verran stressiä ja asiakkaiden luomat paineet olivat huomattavia. Työyhteisö nähtiin positiivisena ympäristönä remontin aikana. Esimiehet olivat läsnä henkilökunnan arjessa ja tukivat henkilökuntaa muutoksissa. Sisäisessä viestinnässä nähtiin eniten parannettavaa ja informaation kulussa oli puutteita. Eniten kehitettävää nähtiin aikataulumuutosten jakamisessa henkilökunnalle sekä avoimessa kommunikaatiossa.

This thesis discusses whether the wellbeing at work changes during the transformation process in Sokos Wiklund, Turku.

The goal was to research the wellbeing at work during the renovation at Sokos Wiklund. The research question is studied from the viewpoints of personal wellbeing at work, work community, leadership and internal communication. The purpose is that the organization could benefit from the analyzed results in the future potential changes.

The answers for the research question were solved by a questionnaire and interviews. The questionnaire was sent to 107 employees and 50 of them answered. The response rate was therefore 46.7 %. The interviews were held during 1-2 February 2016 with 16 interviewees. The case study was research by quantitative and qualitative methods. The questionnaire and interviews were both half structured.

The results show that from the perspective of personal wellbeing at work the change did cause some extra stress. One remarkable observation was that the pressure created by the customers was significant. The work community was said to have a positive atmosphere. The presence and support of leaderships was good. In internal communication there was more to improve. The results point out that there was some absence in the information flow. Open communication and schedule changes were things to improve according to employees.