Uusasiakashankinta Venäjältä internetmarkkinoinnin keinoin : case Neo Terveys Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää internetmarkkinoinnin vaikutusta uusasiakashankintaan Venäjältä Sairaala NEOn tapauksessa, jonka päätavoite oli saada uusia yhteydenottoja ja leikkauspotilaita. Työ käsittelee kesäkuussa 2015 alkanutta projektia, joka piti sisällään uuden venäjänkielisen verkkosivun suunnittelun ja toteutuksen. Helmikuussa 2016 aloitettiin markkinointikampanjaa Venäjän Googlessa ja Display-verkossa. Mainostetut palvelut olivat ortopedian, plastiikkakirurgian ja silmäkirurgian palveluita. Projektin toteutti Pro Ratas Oy. Kampanjan näkyvyyttä seurattiin Google Analytics -kävijäseurantaohjelman avulla.

Opinnäytetyön teoria perustuu uusasiakashankintaan ja asiakkaan ostoprosessiin. Tarkoitus oli selvittää, miten asiakas tekee ostopäätöksen. Tutkittiin, kuinka tätä teoriaa hyödynnettiin toteutetussa projektissa. Yrityksen markkinointikampanja kohdistettiin Pietarin alueelle.

Kampanjan tuloksena mainokset saivat yli 11 miljoonaa näyttöä. Yrityksen verkkosivuilla kävi yli 15 000 uutta potentiaalista asiakasta. Näyttöjä ja klikkauksia oli paljon kampanjan kokonaisbudjettiin nähden. Kolmessa kuukaudessa NEO sai 39 yhteydenottoa sähköpostitse ja puhelimitse. Kampanjan aikana yhteydenottojen määrä kasvoi 30 %:sta – 60 %:iin. Kaiken kaikkiaan NEOlle toteutetut toimenpiteet toimivat hyvin lukujen valossa, vaikka absoluuttinen kasvu yhteydenotoissa oli odotettua vähäisempää.

Syy yhteydenottojen määrään voi olla Venäjän taloudellisessa tilanteessa ja ruplan kurssissa. Mainoskampanjat kohdistettiin leikkauksista kiinnostuneille pietarilaisille, jotka saattavat tarvita NEOn palveluita myös tulevaisuudessa. Tässä vaiheessa on vaikea arvioida lopullista asiakaskasvua sillä mainonnan ja optimoidun verkkosivun vaikutus kestää pitkään. Kampanjan jälkeen NEO päätti jatkaa hakukonemainontaa. Tämän tarkoituksena on näkyä Venäjän Googlesta tärkeimmillä hakusanayhdistelmillä.

The objective of this thesis is to research the effect of the internet marketing focused on engaging new customers from Russia. Results are based on the Hospital Neo case. This work describes internet marketing project that started in June 2015 and consisted of new Russian website and advertisement in Russian Google Adwords and Display services. The promoted treatments were orthopedic surgeries, plastic surgeries and eye surgeries. The project was carried out by Pro Ratas Oy. The campaign was monitored via Google Analytics service.

The theory of the thesis describes processes influencing decisions of new customers during purchases. The goal was to analyze decision-making principles and to apply this theory to the different stages of the project.

The marketing campaign was focused on the St. Petersburg region. It received over 11 million views and more than 15,000 clicks in three months. The amount of clicks and views was good, considering limited budget of the campaign. During this period NEO received 39 enquiries by phone or e-mail. The overall number of contacts increased by 30–60 %. Although the campaign seemed to be quite effective, the absolute increase of the enquiries was lower than NEO's expectations.

The explanation could be hidden behind the unstable economic situation in Russia and the unfavorable ruble exchange rate. The estimation of the final customer growth is challenging at this stage because the search engine optimization and marketing have long-term effects and visitors may still become customers in future. NEO decided to continue search engine advertising after the project.