Asiakaslähtöisen laadun parantaminen koneistusalan yritykselle : Eka-Sorvaus Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa Eka-Sorvaus Oy:n sisäistä laatua ja kehittää toimintaa asiakas-lähtöisesti. Tarkasteltaessa yritystä ja asiakkaita tärkeimmiksi kehityskohteiksi nousivat toimitusvarmuus ja maalipinnan paksuuden seuranta ja dokumentointi.

Asiakashaastattelun ja toimitusvarmuutta koskevien tilastojen perusteella myöhästyneet toimitukset oli saatu pienenemään. Asiakkaan kannalta ongelmana kuitenkin olivat etuajassa saapuneet toimitukset, jotka veivät varastosta tilaa. Maalipinnan paksuuden dokumentoinnin tarve tuli ilmi niin ikään asiakas-haastattelussa. Asiakkaan oman laatujärjestelmän kannalta on tärkeää pystyä osoittamaan dokumentein maalipinnan paksuus. Seurantaa varten Eka-Sorvaus Oy hankki maalipinnanpaksuusmittarin.

Opinnäytetyö toteutettiin Eka-Sorvaus Oy:n toimeksiannosta. Suunnittelu ja toteutus tehtiin yhteistyönä tuotantoinsinööri Tero Kaarlelan kanssa.

The goal of the thesis was to improve internal quality of Eka-Sorvaus Oy and develop operation to be more customer-oriented. While examining company and its customers, delivery accuracy and monitoring and documentation of the surface treatment were found to be most important objectives to improve.

Based on customer interviews and statistics regarding delivery accuracy delayed deliveries were de- creased. However orders delivered ahead of time were still a problem for the customer because of the storage. Need for the documentation of the paint surface treatment was also discovered during customer interview. Because of the biggest customer it was important for Eka-Sorvaus Oy to be able to verify thickness of the paint surface treatment. For this purpose company acquired a coating thickness tester.

This thesis was carried out by the assingment of Eka-Sorvaus Oy. Planning and execution were per- formed as a co-operation with production engineer Tero Kaarlela