Kausikorttiasiakkuuteen vaikuttavat tekijät : Case: JYP Jyväskylä Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli JYP Jyväskylä Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää JYPin kausikortin omistajien ostokäyttäytymistä ja heidän tyytyväisyyttään nykyiseen kausikorttikonseptiin sekä kausikorttikonseptin eri osaalueiden vaikutusta kausikorttiasiakkuuteen. Tästä haluttiin tehdä johtopäätökset siitä, ovatko nykyiset kausikorttipaketit tuotteistettu oikein, ja jos eivät ole, miten ne tulisi tuotteistaa uudelleen. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin vuorovaikutusta ja viestintää JYPin ja kausikorttiasiakkaiden välillä ja sitä, miten hyvin JYP on siinä onnistunut.

Tutkimus pohjautui aiemmin Hämeenlinnan Pallokerholle suoritettuun vastaavanlaiseen tutkimukseen. Kyselyssä sovellettiin jo olemassa olevaa HPK:n kyselylomakepohjaa, josta muokattiin JYPille sopiva versio. Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena tutkimuksena Webropol surveys -palvelun avulla, josta kyselylinkki strukturoituun kyselylomakkeeseen lähetettiin JYPin toimesta asiakkaille, jotka olivat tavoitettavissa sähköpostitse. Tämä tarkoitti 625:tä henkilöä, joista 250 vastasi kyselyyn.

Tuloksista kävi ilmi, että JYP Jyväskylän kausikortin omistajat ovat lojaaleja seuralleen. Tuloksista selvisi, että arvokkaimpien kausikorttivaihtoehtojen omistajat olivat eniten tyytymättömimpiä kausikorttitarjontaan sekä niillä saataviin etuihin. JYPin tulisi tuotteistaa kausikorttivaihtoehtojen sisältö vastaamaan siitä maksettua hintaa.

Kalliimpien kausikorttien täytyy erottua edukseen myös muun sisällön kuin istumapaikan perusteella. Sisältöä voi tuotteistaa paremmaksi esimerkiksi erilaisten etujen muodossa yhteistyökumppaneilta tai itse ottelutapahtumassa. Tulevaisuudessa JYPin tulee panostaa kanta-asiakasohjelmien sisältöihin ja pyrkiä täyttämään arvokkaimpien asiakkaidensa odotukset entistä paremmin.

The main goal of the thesis was to examine the JYP Jyväskylä Oy (JYP) season ticket holders’ buying behavior, their satisfaction with the current season ticket concept, and how the characteristics of the season ticket concept affect them as customers. This resulted in drawing conclusions if the current season ticket “packages” have been correctly productized and if not, how they should be reproductized in the future. In addition, the survey focused on the interaction and communication between JYP and their season ticket holders and how well JYP had succeeded in that interaction and communication. The thesis was assigned by JYP Jyväskylä Oy Ltd.

The survey was based on a survey conducted earlier for Hämeenlinnan Pallokerho (HPK). The questionnaire used in the survey was modified from the HPK model to fit into JYP and this research. The survey was conducted using a quantitative approach and the Webropol software with a link to the structured questionnaire sent by JYP to the customers that had given their email addresses. The questionnaire was sent to 625 persons out of which 250 persons returned the questionnaire.

Results proved that season ticket owners are loyal to their company. Results showed that people who own the most expensive season tickets, are the ones that are the most unsatisfied to season ticket options. They are also the most unsatisfied to the benefits that are included to the season tickets. JYP Jyväskylä should productize the season ticket options in a way, that the price and the content encounter.

In the future JYP should put more effort to season ticket content design and try to fill the needs of the most valuable customers better.