Datan visualisointi organisaatiossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite oli toteuttaa ns. POC eli Proof of Concept TeliaSoneralle QlikView-sovelluksen soveltuvuudesta työkaluna organisaation datan visualisointiin. QlikView on Qlikin kehittämä Business Intelligence -alusta, joka sopii sen in-memory-pohjaisen teknologian ansiosta suurille yrityksille. Suuryritysten tarpeina on löytää ratkaisu suurien datamäärien käsittelyyn. POC:n aikana pyrittiin arvioimaan QlikViewin soveltuvuutta mahdollisimman hyvin.

Valmis sovellus jaettiin kolmeen eri näkymään. Nämä näkymät ovat dashboard, tapahtumat ja henkilöstö. Eri näkymien on tarkoitus esittää määritelty data eri tavoilla. Dashboard on ensimmäinen näkymä, joka on suunnattu siten että käyttäjä näkee tärkeät KPI-arvot mahdollisimman selkeästi ja nopeasti. Kaikkien tapahtumien seuranta tapahtuu tapahtumat–näkymästä. Henkilöstö–näkymän mittareiden tarkoitus on seurata henkilöstön tehokkuutta, jolloin voidaan kohdistaa tulevat palvelupyynnöt ylikuormittamatta henkilöstöä. Tärkeänä ominaisuutena määriteltiin se, että käyttäjä voi porautua yksittäiseen tapahtumaan raakadataan asti.

Työ toteutettiin QlikView-ohjelmistolla pääosin ohjelmistosta valmiiksi löytyvistä komponenteista. Kaavojen ja laskujen teossa käytettiin Microsoft Expression Languagea. Datan rajaus, lataus ja muu määritteleminen tapahtui SQL:n avulla. Sovellus julkaistiin yrityksen sisäiseen verkkoon käyttäen QlikView Serveriä ja siihen liitettyä AccessPoint-portaalia, joka toimii Ajax-tekniikalla.

Työtä pidettiin erittäin onnistuneena, ja sen jatkokehityksestä keskusteltiin. Työ vaatii kuitenkin lisää kehitystä, mutta antoi hyvän pohjan jatkokehitykselle.

The aim of this thesis was to implement a Proof of Concept data visualization application for TeliaSonera, a telecommunications operator, to evaluate the suitability of QlikView as a tool for visualizing the organization's data. QlikView has been developed by Qlik as a Business Intelligence platform, which is suitable for large enterprises because of its in-memory-based technology capabilities. Large enterprises need to find a suitable solution to heavy data processing. The goal of the Proof of Concept was to validate the different capabilities that QlikView has to offer for data visualization.

The work was carried out with QlikView, mainly using Microsoft Expression Language and the ready-made objects within the software. SQL was used to define what data was to be loaded to the application. The application was released internally within the organization by using QlikView Server and the AccessPoint portal which works with Ajax technology.

The finished application is divided into three different sections. These sections are: Dashboard, Incidents and Personnel. The aim of the sections is to present the defined data in different ways. Dashboard is the first section which was made for the user to see the most important Key Performance Indicator values as clearly and quickly as possible. The monitoring of all incidents happens from incidents section. The purpose of the personnel section is to monitor the effectiveness of the personnel which can be used to allocate service requests without overloading the personnel. One of the important features is to be able to drill-down to a single incident in the raw data level.

The project was considered as a success. The application requires more development but it works well as a base for further development.