Asiakastyytyväisyystutkimus: case Lux Gratiae

Abstract

Asiakastyytyväisyys on monen yrityksen suosion syy ja ennen vanhaa se ei ollut yhtä isossa roolissa kuin nykyään. Asiakkaiden tarpeet ovat muuttuneet vuosien mittaan ja nykyään iloinen, kiireetön mutta asiantunteva asiakaspalvelu on tärkeintä. Asiakastyytyväisyyskyselyt ovat yritysten suurin tiedonlähde nykyään. Kyselyiden mukaan saadaan tietää anonyymisti, missä mahdollisesti on parannettavaa ja mikä puolestaan toimii. Tämä antaa mahdollisuuden koota tietoa asiakastyytyväisyydestä, joka on hyvin tärkeä tiedonlähde.

Opinnäytetyössämme teimme asiakastyytyväisyyskyselyn Naantalin Matkailun järjestämästä tapahtumasta; Lux Gratiae. Aloitimme opinnäytetyön keräämällä tietoa tapahtumasta aiempina vuosina. Osallistuimme kokouksiin tapahtumaan liittyen ja saimme vanhaa asiakastyytyväisyyskysely tietoa Naantalin Matkailuun liittyen. Tämän jälkeen aloitimme kyselyn kokoamisen eri mallien pohjalta.

Vastattuja kyselyjä saimme tarpeellisen määrän ja tapahtuman jälkeen aloimme analysoida kyselyiden tuloksia. Vastattuja kyselyitä saimme kaiken kaikkiaan 32 kappaletta. Tapahtuman asiakasmäärään nähden saimme oikein hyvän määrän vastattuja kyselyjä kasaan. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset olivat hyvin selvät ja myöskin sitä mitä osasimme odottaa. Tuloksista selvisi esimerkiksi, että ohjelmisto houkuttelee eniten keski-ikäisiä, kulttuurista kiinnostuneita vierailijoita. Myös markkinointiin sosiaalisessa mediassa tulisi panostaa enemmän. Naantalin Matkailulla tulee varmasti olemaan hyötyä vastauksista tulevia Lux Gratiae – tapahtumia ajatellen

Kundbelåtenhet är orsaken till många företags framgång nuförtiden. Förr var kundbelåtenhet inte i lika stor roll som nu, eftersom man värderade annorlunda saker då. I dagens läge håller man viktigast att få glad, skicklig och stressfri hjälp. Därför har kundbelåtenhetsförfrågningar blivit allt mer populära och används som ett verktyg i nästan alla företag.

Naantalin Matkailu behövde kundbelåtenhetsförfrågan av sina kunder på deras rätt så nya evenemang; Lux Gratiae, vilket fick oss att samarbeta. Vi började med att samla information om tidigare årets program på Lux Gratiae för att veta vad evenemanget har gått ut på och hur det har utvecklats. Härefter fick vi äran att vara med på alla möten gällande evenemanget där vi fick se hur evenemanget ordnades från scratch. Nästa steg var att börja utveckla enkäten med hjälp av olika enkätsmall. Besvarade förfrågningar fick vi den behövda mängden och härefter började vi analysera resultaten.

Besvarande enkäter fick vi allt som allt 32. Med tanke på kundmängden var vi väldigt nöjda med antalet. Resultaten på enkäten var ganska tydliga och Naantalin Matkailu kommer nog att ha en fördel av svaren med tanke på nästa års Lux Gratiae. Våra resultat blev väldigt tydliga och mer eller mindre det vi anade. Programmet lockar mest medelålders kulturella par och syns inte eventuellt tillräckligt i sociala median.

Customer satisfaction is a reason for the wealth of many companies today. Back in the days, the satisfaction of customers didn't play the same role as today, things were valued quite differently. Today a happy, cunning and stress free approach is more appreciated. This implies higher quality of training for salesman, so that customer expectations can be met. This is why customer satisfaction surveys have grown in popularity and are used as a tool in almost every company.

Naantalin Matkailu had a need for survey like this for their new event; Lux Gratiae, which led to our co-operation. We started by gathering information on the program at the event on previous years, so that we could see how the event had developed. We had the honor of being at the meetings concerning the event, to see how it was set up from scratch. The next step for us was studying different survey-models.

We received the amount of replies we needed for our surveys and so began the analyzing of the results. All and all we got answers to 32 surveys. The results told us the things we already suspected. Examples of those are that Naantalin Matkailu should market the event more on the social media and that the event attracts most of all middle aged couples.