Sosiaalinen media markkinoinnissa : Millaiset sosiaalisen median palvelutuotteet kiinnostavat Mediaseppien asiakkaita

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, tarvitsisivatko markkinointiviestintätoimisto Mediaseppien asiakkaat apua sosiaalisen median hyödyntämisessä markkinoinnissa ja voisiko tästä saada uuden palvelutuotteen yritykselle. Lisäksi selvitettiin, millaisia sosiaaliseen mediaan liittyviä palveluita yritykset haluaisivat ja millaisesta palvelusta he olisivat valmiita maksamaan. Aihe kiinnostaa työn tekijää ja on ajankohtainen, sillä printtimarkkinointi on vähenemään päin ja digitaalinen markkinointi on kasvussa. Markkinointiviestintätoimistojen on muututtava, jotta ne selviävät markkinoinnin muutoksista.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella haastattelututkimuksella. Tutkimuksessa haastateltiin yhteensä seitsemää Mediaseppien asiakasta ja haastatellut edustivat erilaisia asiakasryhmiä. Haastatellut valitsi toimeksiantaja.

Viidelle henkilölle seitsemästä sosiaalinen media oli uusi markkinointikanava, ja sen roolin koettiin vielä kasvavan. Myös haastateltava, jonka organisaatio ei vielä hyödyntänyt sosiaalista mediaa, koki sen merkityksen kasvavan. Kaikki haastateltavat olivat sitä mieltä, että heidän organisaationsa voisivat hyötyä sosiaaliseen mediaan liittyvästä koulutuksesta.

Markkinointiviestintätoimistot toteuttavat usein yksittäisiä mainoksia, markkinointimateriaaleja tai markkinointikampanjoita. Eri markkinointikanaville ja välineille integroidulla markkinointikampanjalla voi olla osin kysyntää, mutta näyttäisi, että jos markkinointiviestintätoimistot haluavat digitalisoitua enemmän, heidän täytyy myös muuttaa toimintatapaansa. Digitalisoituminen näyttäisi olevan väistämätöntä, jos yritys haluaa menestyä. Markkinointiviestintätoimistojen voisi olla järkevää räätälöidä enemmän palveluitaan asiakkaiden mukaan.

The goal of the thesis was to determine if the customers of the marketing agency Mediasepät need help with using social media for their marketing purposes, and if Mediasepät could offer social media marketing services in the future. The thesis also explored what kinds of services would be needed and if the customers are ready to pay for those services. The theme is interesting and current because the use of printed matter in marketing is decreasing and digital marketing is increasing. Marketing agencies have to change along with the changes taking place in the marketing world.

The research approach used is qualitative with the interview survey as the method. There were seven interviews, and the interviewees were from different customer segments. The assignor of the thesis chose the interviewees.

Five out of the seven interviewees said that social media was a new marketing channel and that its significance will grow in the future. Even the interviewee from the organization which was not yet using social media for marketing said that the significance of social media will grow. All the interviewees thought that their organizations could use training on how to use social media for marketing purposes.

Marketing agencies usually execute single ads, marketing materials or marketing campaigns. There might be some demand for integrated marketing campaigns through different channels but if marketing agencies want to succeed in the digital age, they have to change their ways of doing business. Digitization is inevitable for an enterprise to succeed. New services for marketing agencies could be more custom-made and they could also include consultation to complement marketing campaigns.