Saunaretki Naantalissa : Naantalin Matkailu Oy

Abstract

Hyvinvointimatkailu on kasvava osa matkailualaa ja suomalaisella hyvinvointimatkailulla olisi mahdollisuuksia menestyä kansainvälisillä markkinoilla. Suomalaisen hyvinvointimatkailun vetovoimatekijöitä ovat luonto ja sen tarjoamat aktiviteettimahdollisuudet. Suomalainen sauna on myös kansainvälisillä markkinoilla tärkeä vetovoimatekijä hyvinvointimatkailussa. Suomalainen saunaelämys on hyvinvointisisältönä potentiaalinen ja toimii kansainvälisillä markkinoilla kilpailuetuna, sillä sauna liitetään vahvasti Suomeen ja suomalaista saunaa pidetään aitona ja alkuperäisenä. Saunapalveluja on kuitenkin tuotteistettu Suomessa vielä varsin vähän ja sauna on usein vain osana muuta matkailutuotetta. Suomessa on myös varsin vähän profiloituneita hyvinvointimatkailukohteita. Naantali haluaisi kehittää alueensa hyvinvointimatkailutarjontaa ja tavoitella hyvinvointimatkailukohteeksi profiloitumista.

Opinnäytetyön tavoitteena oli edistää Naantalin alueen hyvinvointimatkailutarjontaa ja parantaa Naantalin Matkailu Oy:n lisämyyntiä uuden hyvinvointimatkailuun liittyvän palvelun kehittämisellä. Palvelun kehittämisessä hyödynnettiin palvelujen suunnittelun prosessimallia sekä palvelumuotoilun periaatteita. Palvelun suunnittelua tukevina tutkimusmenetelminä käytettiin teemahaastattelua asiantuntijoille ja yrittäjille ja asiakasnäkökulmaa kerrytettiin Webropol-kyselyn avulla. Haastattelujen tarkoituksena oli saada näkemystä hyvinvointimatkailun tilanteesta Suomessa ja Naantalissa sekä tukea yhteiskehittelyä antamalla yrittäjille mahdollisuus vaikuttaa saunaretki-idean kehittämiseen. Webropol-kyselyn tarkoituksena oli saada tietoa saunomistottumuksista sekä niistä seikoista, mitkä tekevät saunomiskokemuksesta miellyttävän.

Teoriatiedon, palvelun suunnitteluprosessin sekä haastattelu- ja kyselytulosten perusteella muotoutui palveluidea ryhmille suunnatusta Naantalin saunaretkestä, joka hyödyntäisi alueen saunatarjontaa, luostarihistoriaa ja yrttejä sekä alueelle tyypillisiä ruoka-aineita. Yksittäisille matkailijoille kehitettiin saunalliseen majoitukseen sopiva saunapaketti, jonka sisältö elävöittäisi majoituskohteen saunomiskokemusta. Palveluideoiden kehittäminen eteni opinnäytetyön puitteissa palvelumallin laadintaan asti ja toimeksiantaja sai ohjeet tuotteiden jatkokehittelyyn.

Wellness tourism is an increasing part of the tourism industry. Finnish wellness tourism has the potential to succeed internationally. The main attractions in Finnish wellness tourism are nature and nature activities. The Finnish sauna is also an important attraction in wellness tourism. The Finnish sauna is very potential and could act as a competitive advantage in international wellness tourism because sauna is strongly attached to Finland and the Finnish sauna is regarded as authentic and original. However, there are only a few developed sauna services in Finland and often sauna is only a part of a Finnish tourism service. Furthermore, Finland does not have many positioned wellness destinations. Naantali wishes to develop its wellness tourism services and targets to become a positioned wellness destination.

The objective of the thesis was to improve Naantali’s wellness tourism services and to add the sales of Naantalin Matkailu Ltd by developing a new wellness tourism service. The development of the service was done with the help of service planning model by Kinnunen and the main principles of service design. The methods used to support the planning process were theme interviews and a Webropol survey. The theme interviews were for wellness specialists and sauna entrepreneurs in Naantali and the Webropol survey was for potential customers. The objective of the interviews was to gain information about the situation of wellness tourism in Finland and to enable co-development with the entrepreneurs. The objective of the Webrpol survey was to study sauna routines and to find out which elements make sauna experience pleasant. The service idea was formed with the help of theory, the service planning process and the results of the interviews and the survey.

The service idea is a sauna trip for groups in Naantali that would utilize the sauna services in the area, Naantali’s convent history and the use of herbs and local food. As an option for independent travelers a sauna package would be available for accommodation with sauna. The content of the sauna package would enliven the sauna experience. During the thesis the development of the service proceeded to the composition of the service model and the client received instructions for further development.