Handbok för lagerverksamhet på XXL Sports & Outdoor Ab

Abstract

Detta examensarbete är ett beställningsarbete för företaget XXL Sports & Outdoor Ab som är en norsk sport- och vildmarksutrustningskedja som verkar inom detaljhandel. Företaget hade för personalen på lagret behov av en handbok med alla instruktioner samt anvisningar till lagringssystem och rutiner m.m. Företaget växer snabbt och fler varuhus som öppnas kontinuerligt. Syftet med detta examensarbete är att skapa en of-ficiell handbok för personalen på XXL:s lager i Finland. Företaget har nu åtta stycken varuhus i Finland med flera på kommande. För att kunna underlätta utbildning av ny personal i framtiden, krävs det en handbok som innehåller alla nödvändiga instruktioner och anvisningar.

Teorin står som grund för innehållet i handboken och den empiriska undersökningen har utförts genom en kvalitativ forskning, som bygger på deltagande observation. Handboken innehåller allt från dagliga rutiner till steg för steg instruktioner för affärssystemet. Praktiska test har gjorts med två nyanställda där de utförde olika processer genom att använda handboken som hjälpmedel, varefter de gav feedback på den. Eftersom arbetet är ett beställningsarbete har handbokens innehåll och struktur skapats enligt uppdragsgivarens önskemål. Handbokens innehåll har inte publicerats för allmänheten eftersom det innefattar företagets interna processer och information. Valideringen gjordes av mig själv och två kollegor som är ny anställda på företaget. Handboken fick bra och positiv feedback och kommer att tas officiellt i bruk på finländska XXL-lager.

This thesis is a commissioned work for the company XXL Sports & Outdoor Ltd, which is a Norwegian company that operates in the retail industry selling sports and outdoor goods. The company needed a manual that contains all the instructions and procedures etc. for warehouse activities. The company is growing fast and more stores will open. The purpose of this degree thesis is to create an official manual for XXL warehouses in Finland. The company has now eight stores in Finland, with more to come. In order to facilitate the training of new staff in the future, it requires a manual containing all necessary instructions and directions.

The theory stands as a ground for the content of the manual and the empirical survey was carried out through a qualitative research, which builds on a participant observation. The manual contains everything from daily routines to step by step instructions for the business system. Practical tests have been made with two new employees. They performed various procedures by using only the manual for help, where after they gave feedback on it. Because the thesis is a commissioned work, its content and structure is created according to the commissioners wishes. The manual content will not be published for the public, because it includes the company's internal procedures and infor-mation. The validation was made by myself and two colleagues who are new employees in the company. The manual received good and positive feedback and it will be taken for use in all Finnish XXL warehouses.

Tämä opinnäyte on tilaustyö yritykselle XXL Sports & Outdoor Oy. Yritys on Norjalainen urheiluvälineliike joka toimii vähittäiskaupan alalla. Yritys oli varastotoiminnan käsikirjan tarpeessa, joka sisältäisi kaikki mahdolliset toimenpiteet varastotoiminnan harjoittamiseen. Yritys kasvaa nopeasti ja uusia tavarataloja avataan jatkuvasti. Opinnäytteen tarkoitus on luoda virallinen käsikirja varastotoiminnan harjoittamiseen kaikkiin suomen XXL myymälöihin. Suomessa on tällä hetkellä 8 myymälää avoinna ja useampi tulossa. Jotta uusien työntekijöiden perehdyttäminen tulevaisuudessa helpottuisi, tarvitaan käsikirja joka sisältää tarvittavat ohjeet sekä informaation.

Opinnäytteen teoria osuus tukee käsikirjan sisältöä. Empiirinen tutkimus on toteutettu kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Käsikirja sisältää kaiken päivittäisistä rutiineista järjestelmän ohjeisiin. Käytännön testejä on suoritettu kahden uuden työntekijän avulla jossa kyseiset henkilöt suorittivat eri käytäntöjä käyttäen käsikirjaa, jonka jälkeen he antoivat palautetta. Koska opinnäyte oli tilaustyö, on se luotu toimeksiantajan toiveiden mukaan. Käsikirjan sisältöä ei tulla julkaisemaan koska se sisältää yrityksen arkaluonteista tietoa. Arvioinnin suoritin minä itse sekä kaksi uutta kollegaa. Käsikirja sai hyvää palautetta ja se tullaan ottamaan käyttöön XXL tavarataloihin Suomessa.