Moottoreiden diagnostiikkajärjestelmät jälkimarkkinoinnissa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin JCB-moottoreiden vikadiagnostiikkaan jälkimarkkinoinnin näkökulmasta. Työn tavoitteena oli löytää kehityskohteita moottoridiagnostiikan osaamisen ja käytön parantamiseksi JCB jälleenmyyjällä sekä sen sopimushuoltajilla. Työssä esitellään JCB-moottorit ja niiden diagnosointiin tarvittavat järjestelmät. Työssä tutkitaan kuinka diagnostiikkaa käytetään tällä hetkellä ja selvitetään mahdollisia kehityskohteita moottoreiden ja niiden diagnostiikan osaamiseen.

Moottoreiden perustietojen keräämiseksi hyödynnettiin JCB:n laatimaa etäopetusmateriaalia sekä korjaamokäsikirjoja. Diagnostiikkatyökalujen osaamista sekä käyttöä selvitettiin kyselyllä, johon osallistuivat yrityksen henkilökuntaa sekä sopimushuoltajia. Tuloksia arvioitiin käyttäjäryhmä kohtaisesti.

Työn tuloksena syntynyt opinnäytetyö toimii tietopakettina JCB-moottoreista ja diagnostiikkatyökaluista. Kyselyn sekä haastattelujen perusteella laadittiin käyttäjäryhmäkohtaiset ehdotukset moottoreiden diagnostiikan kehittämiseksi

Luottamuksellinen aineisto on poistettu opinnäytetyön julkisesta osasta.

The subject of this Bachelor’s thesis is JCB engines and their diagnostic tools. The objective of this study was to find targets of development to improve JCB dealer’s and its partner companies’ know-how from engine diagnostic tools. Thesis presents JCB engines and their diagnostic tools. This study tries to find major development area use of engine diagnostic tools.

The data that has been used in this thesis was collected from JCB distance learning materials and service manuals. Know-how and usage of the diagnostic tools was clarified by a questionnaire which was answered by a group of personnel of the company and its partners. The results are analyzed per each usage group.

The thesis work performs as a brief information package of JCB software. Based on the questionnaire findings usage groups specific development proposals were created to expand knowledge about JCB diagnostic tools.

The secret part of the thesis has been removed from the public section.