Mobiilimatkaoppaan käyttäjälähtöinen tuotekehitys ja -testaus : Case: CreateTrips

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää käyttäjälähtöinen mobiilimatkaopas CreateTrips-sovellukseen ja toteuttaa käyttäjätutkimus oppaan julkaisun jälkeen. Matkaopas sijoittuu Irlannin pääkaupunkiin Dubliniin ja on suunnattu nuorekkaalle teknologiansa tuntevalle matkailijalle. Työn toimeksiantajana oli Helsingissä perustettu start-upyritys CreateTrips. Sovellus ja mobiilimatkaopas ovat ladattavissa Applen sovelluskaupasta ilman latausmak-sua. Käyttäjätutkimus toteutettiin laadullisin tutkimusmenetelmin. Tutkimukseen osallistui viisi henkilöä joko teemahaastatteluun tai käyttäjähavainnointiin. Haastattelut ja havainnointi tehtiin matkaoppaan suunnitellussa käyttöympäristössä, Dublinissa. Tulokset analysoitiin induktiivisin keinoin jakamalla haastattelu kolmeen eri teema-alueeseen. Käyttäjätutkimuksen tavoitteena oli selvittää mobiilimatkaoppaan onnistumiset ja ongelmakohdat. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Dublin-mobiilimatkaopas miellytti testaajien silmää, mutta esimerkiksi erilaista kohteiden kategoriajakoa jäätiin kaipaamaan. Etenkin esteettisestä ulkoasusta pidettiin. Mobiilimatkaoppaan kohdevalikoimaan oltiin tyytyväisiä, mutta kohteiden kategoriajaosta saatiin käyttökelpoista ja rakentavaa palautetta. Kategorioiden toivottiin olevan tarkemmin määriteltyjä, ja niiden haluttiin heijastavan irlantilaista kulttuuria nykyistä enemmän. Tulosten avulla mahdollistetaan Dublin mobiilimatkaoppaan jatkokehitys asiakaskokemusten avulla ja pystytään tarjoamaan ohjeistusta sekä suosituksia muille mobiilimatkaoppaiden kehittäjille tulevaisuudessa.

The aim of the thesis was to create and develop a user-friendly and customer-oriented mobile travel guide for the CreateTrips application. In addition, a user study was implemented after the publication of the travel guide. The City of Dublin was the main feature of the travel guide with its target marketing segment being technologically competent people, aged 18-35, with an interest in travel. The travel guide and the main component of the thesis were assigned by CreateTrips; a start-up travel application company based in Helsinki. The mobile application and the mobile travel guide can be downloaded from the Apple online store. The user study was conducted as a qualitative study with five participants; the location of the study was the City of Dublin. The participants either took part in an interview regarding the efficacy of the travel guide or were observed while using the travel guide. The results were analysed by dividing the information into three categories using an inductive approach. The main purpose of the user study was to identify and provide feedback on the key areas of the travel guide in terms of usability, design and functionality. The results of the study were positive; the users found the Dublin mobile travel guide to be professional and user-friendly. The design of the application was considered both stylish and elegant. The Dublin travel guide was received positively and the locations were acknowledged as unique and authentic. The users provided aspects on how to improve the guide; specifically the categories section which could be expanded and tailored to more reflect the Irish culture. The results of the study will be utilized to further develop the Dublin mobile travel guide as well as to provide feedback and information to current and future CreateTrips authors.