Päiväkirjaopinnäytetyö: ohjelmistotestaus ja asiakastuki

Abstract

Tämän portfoliomaisen päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena on kuvata työtehtäviä, joissa yhdistyvät asiakaspalvelu, ohjelmistotestaus sekä erilaiset IT-tehtävät. Opinnäytetyö koostuu päivittäisistä raporteista ja jokaviikkoisista analyyseista. Raportit sisältävät työpäivälle asetetut tavoitteet sekä kuvauksen toteutuneista työtehtävistä. Viikoittaisissa analyyseissa puolestaan pohditaan kunkin viikon aikana esiin nousseita aiheita. Analyysin aiheena on viikon aikana ilmenneet ongelmat ja kehitystarpeet tai työssä käytetyt toimintatavat ja ratkaisut.

Työympäristönä toimii ohjelmistoyritys. Yrityksen ohjelmistoratkaisun (VPN) avulla asiakkaan yrityksen työntekijät saavat helppokäyttöisen ja tietoturvallisen tavan etätyöskentelyyn kotoa käsin tai matkalla. Etäyhteydet muodostetaan aina salaamalla liikenne vahvasti yhdistettävien pisteiden välillä. Tästä johtuen ratkaisu on erittäin tietoturvallinen. Työtehtävät sisältävät asiakaspalvelupäällikön sekä ohjelmistotestaajan työtehtäviä. Opiskelija on vastuussa asiakaspalvelutehtävistä (asiakaskyselyihin vastaaminen, tukitapauksien käsittely sekä seuranta), ohjelmiston testauksesta sekä testaussuunnittelusta.

Opinnäytetyön aikana opiskelijan tekniset taidot kehittyivät useiden eri osa-alueiden osalta. Vaikka opiskelijan työtavat ovat muokkautuneet rutiininomaisiksi jo joku aika sitten, työkokemuksen myötä työn tekemiseen on tullut lisää varmuutta ja joustavuutta. Asiakastuki- sekä sovellustestausprosessien parantuminen oli tärkeä saavutus sekä opiskelijalle että yritykselle.

Opinnäytetyön tuloksena valmistui raportti asiakaspalvelijan sekä sovellustestaajan päivittäisistä tavoitteista ja työtehtävistä. Työtehtävissä onnistuminen vaatii muun muassa ajan hallintaa, joustavuutta ja hyvää kommunikointitaitoa. Lopputuloksesta nousi esiin uusia jatkokehitysideoita.

The purpose of this portfolio type diary thesis was to describe work tasks which combine cus-tomer service and various IT tasks. The thesis consists of daily reports and weekly analyses. The reports include daily goals and a description of actual work tasks. It contains a description of weekly assignments, and after each week there follows an analysis. The challenges and issues which occurred during the week or areas of improvement and solutions used were analysed. The analysis tries to find out different ways, methods or solutions to solve these issues.

The working environment is a software development company which offers secure remote connection (VPN) for its customers. By using this software, the customer company is able to provide secure remote access for its employees when they are working from home or being away from office. Remote connection is encrypted with very strong and secure methods and algorithms. Work assignments include support lead and software tester tasks. The author is responsible for customer care, software testing and test planning.

During the reporting phase technical skills in different areas got improved. Author’s working methods were routinized some time ago. There is now much more confidence and flexibility gained by the work experience. The improvement of customer support and software testing processes was an important achievement for both the student and company.

As a result of the study there is a report from customer support/software tester’s daily goals and tasks. Success in reaching the goals and completing the tasks requires good time man-agement, flexibility and communication skills. Also, there are few new ideas for further im-provement in processes and working methods.