Laatuvastaavan toimenkuva Vervessä

Abstract

Tavoitteena oli luoda laatuvastaavan toimenkuva KK-Verve Oy:n toimipisteisiin. Opinnäytetyö toteutettiin kevään 2016 aikana. Työ toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin haastattelua, havainnointia, dokumenttianalyysia ja aivoriihityöskentelyä. Haastattelujen aineisto analysoitiin teoriaohjauksellisella sisältöanalyysillä, kerätty aineisto pilkottiin pienempiin osiin ja esiin nostettiin haastatteluissa toistuneita teemoja. Havainnoimalla kerätty aineisto analysoitiin keräämällä toistuvasti esiin tulleet toiminta- ja laatujärjestelmän toimintaan ja kehittämistarpeisiin liittyvät tilanteet ja asiat. Aineistoa pelkistettiin tiivistämällä ja saatiin rajattua aineistosta esiin nousseet oleelliset näkökulmat. Dokumenttianalyysin aineiston osalta käytettiin sisältöanalyysiä, jossa aineiston analyysi perustuu loogiseen päättelyyn ja tulkintaan. Aivoriihityöskentelyä käytettiin aiheen ideointivaiheessa. Eri aineistonkeruumenetelmillä saatujen tulosten perusteella laatujärjestelmän kehittäminen ja sen kytkeminen lähemmin arjen työhön koettiin tärkeänä. Lisäksi koettiin tärkeänä laadun prosessimittarien kehittäminen vastaamaan paremmin ammatillisen kuntoutustyön tavoitteiden näkyväksi tekemiseen. Aineiston perusteella ilmeni tarve laatuvastaavan työlle. Tuloksia tullaan hyödyntämään suoraan kohdeyrityksessä. Laatuvastaavan toimenkuva luodaan jokaiseen työyksikköön ja laatuvastaava tulee kuulumaan laaturyhmään ja osallistumaan laadun ylläpitoon, kehittämiseen ja raportointiin, sekä paikallisesti laadun jalkauttamiseen omaan työyksikköönsä.

Abstract Abstract The aim was to create a job description for the quality assurance personnel in Verve Ltd. The thesis was implemented in May 2016. This study was a research-based development work. The data collection methods consisted of interviews, observation, document analysis and brainstorming. The data from the interviews was analysed by using theory-based content analysis so that the data was divided into smaller parts, and themes that repeated themselves were raised for a closer review. The analysis of the observation material was conducted by collecting frequently repeating situations related to the function of the operating and quality systems as well as to development needs. The data was minimized by summarising in order to recognise the relevant aspects. The data from the document analysis was subjected to a content analysis which is based on logical thinking and interpretation. Brainstorming was used in the beginning of the process for obtaining ideas for the study. Based on the results obtained by using the different methods of collecting data it could be stated developing the quality system was deemed important. It was also considered important to develop the quality process indicators so that they would better meet the needs of increasing the visibility of professional rehabilitation goals. The results also highlighted the need of personnel responsible for quality assurance. The results will be used directly by the assignor company. Job descriptions for quality assurance personnel will be created for each unit of the company. Moreover, these employees will belong to the company’s quality group and participate in sustaining and developing of the quality systems and the related reporting. One of the important responsibilities of this part of the personnel is to bring quality aspects closer to everyday work.

Keywords/tags (subjects) quality in health care, professional rehabilitation, quality process indicators, research-based development work