Liikkuvat terveyspalvelut - kuntalaisten terveyspalvelutarpeiden kartoitus, case Rauma

Abstract

Terveydenhuollon toimintaympäristöissä on tapahtunut runsaasti muutoksia, jotka ovat vaikuttaneet ja tulevat tulevaisuudessakin vaikuttamaan organisaatioiden sisäisten prosessien sekä palvelutuotannon muutostarpeeseen. Nämä muutokset yhdistettynä pyrkimyksellä taloudelliseen tehokkuuteen, edellyttävät organisaatioilta uudenlaisia palvelutuotantotapoja. Muun muassa liikkuvista palveluratkaisuista on etsitty ratkaisuja täydentää ja korvata perinteistä keskitettyä palvelutarjontaa. Kuitenkin terveydenhuollon rakentamisessa ja suunnittelussa keskeinen periaate on väestön tarve sekä tarpeiden mukaiset palvelut.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa liikkuvien terveyspalvelujen tarpeita Rauman kaupunkialueen 18 – vuotta täyttäneiltä asukkailta, joita tutkimuksen toteutushetkellä oli 33 129. Kysely toteutettiin Rauman kaupungin nettisivuilla julkaistulla puolistrukturoidulla Webropol − kyselylomakkeella ajalla 4.4.201617.4.2016. Kyselyyn vastasi 242 (N=242), joka on 0.73 % koko kohdejoukosta. Suurin osa oli naisia. Suurin osa myös ilmoitti käyttävänsä ensisijaisesti julkisen terveydenhuollon palveluita.

Pääsääntöisesti tarjotuista palvelukokonaisuuksista liikkuvia terveyspalveluita ilmaistiin käytettävän joko ehdottomasti tai todennäköisesti erilaisten sairauksien hoitoa, seurantaa sekä terveydenhuollon eri ammattiryhmien antamaa ohjausta ja neuvontaa edellyttävissä tilanteissa. Myös terveyden edistämiseen ja sairauksien ennaltaehkäisyyn tähtäävissä tilanteissa kuntalaiset hakeutuisivat joko ehdottomasti tai todennäköisesti liikkuvien terveyspalveluiden piiriin.

Tarjottujen palvelukokonaisuuksien lisäksi liikkuviin terveyspalveluihin kaivattiin laboratoriopalveluita, lääkärin vastaanottopalveluita sekä reseptien uusinta mahdollisuutta. Liikkuvilta terveyspalveluilta edellytettiin myös esteettömyyttä ja saatavuutta. Palvelun esteettömyydellä viitattiin niin edullisiin kustannuksiin, laadukkaaseen si-säilmaan kuin esteettömään autoon pääsyynkin. Palvelun saatavuudella puolestaan viitattiin terveyspalveluauton saapumiseen kotiosoitteeseen. Liikkuvien terveyspalveluiden toivotuiksi palveluajoiksi kuntalaiset toivoivat pääsääntöisesti arkipäiviä virka-ajan puitteissa.

A lot of changes have taken place, and are constantly ongoing, in the Finnish health care that have an impact on organizations internal processes and requires immediate and future changes in service deliveries. These changes combined with the need for cost effectiveness make it necessary for organizations to introduce new ways in their service deliveries. Mobile services provide one solution for complementing and re-placing traditional centralized service provision. However, health care services are primarily developed and planned to meet the population’s needs.

The purpose of this thesis was to map population’s needs for mobile health care ser-vices among inhabitants of the city of Rauma. The primary target group was the en-tire population of 33,129 in Rauma, focused on 18+-year-old persons. The online inquiry was carried out by a semi-structured Webropol questionnaire published on the web sites of the city of Rauma between 4 and 17 April 2016. The questionnaire was responded by a total number of 242 people (N=242), and the response rate was 0,73 per cent of the entire target population. Most of the respondents were women and most of them used primarily the services of public health care.

As to the inquired mobile services, the respondents would absolutely or very likely use services provided for treating and follow-up of diseases as well as guidance and counselling services given by different health care providers. In addition, the re-spondents would absolutely or very likely use mobile services in case they need counselling in health promotion or prevention of diseases. Respondents expectations were that mobile services should also include laboratory services, possibilities for GP appointments and prescription renewals. In addition, mobile health care services should be accessible and available for all. Accessibility in this case referred to low cost services, clean indoor air and accessible entrance into the car. By availability the respondents highlighted mobile services arriving at their home address. Most of the respondents supported mobile services to be provided on weekdays and during normal office hours.