Prosessikuvaukset ja laadun varmistamisen vuosikello sähköisessä tilitoimistossa : Case Tiliarja Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tutkimusongelmana oli selvittää, millaisia prosesseja automatisoitua taloushallintojärjestelmää käyttävä tilitoimisto tekee ja kuinka parantaa sähköistä taloushallintoa käyttävän tilitoimiston työn laatua. Tavoitteena oli laatia prosessikuvaukset huoneentauluksi sekä laadun varmistamisen apuna käytettävä vuosikello.

Teoriaosiossa on käsitelty sähköisen taloushallinnon eri prosesseja vaihe vaiheelta ja digitalisaation vaikutuksia toimialaan. Teoriaosiossa on perehdytty aiheeseen vertailemalla perinteisen taloushallinnon menetelmiä automatisoituun taloushallintoon. Lisäksi teoriaosiossa on syvennytty palveluorganisaation laatuun, laadun kehittämiseen sekä sen mittaamiseen.

Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena ja on tapaustutkimus. Tutkimusaineistoa hankittiin haastattelemalla toimeksiantajan työntekijöitä sekä yhtä liiketoiminnan kehittämiskonsulttia. Haastattelut tehtiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna ja kysymykset painottuivat pääasiassa prosessikäytäntöihin, laatuun, henkilöstön motivaatioon sekä työilmapiiriin. Prosessikuvauksia ja vuosikelloa laadittaessa oli tärkeää hahmottaa organisaation tämän hetkiset työtavat.

Tulosten mukaan toimintatapoja yrityksessä ei ole erikseen määritelty. Jokainen työntekijä on tehnyt työnsä oikein, mutta kaikilla on oma tapansa tehdä työt. Toimenpidesuosituksien avulla voidaan parantaa työn laatua sekä yhtenäistää työn tekemistä. Suositukset ovat laadittu haastatteluiden, teorian sekä tutkijan omien näkemysten pohjalta.