Verkkokaupan logistiikka Venäjällä : suomalaisten verkkokaupan logistiikka Venäjälle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia Suomesta Venäjälle suuntautuvan verkkokaupan logistiikka. Tutkimuksessa pyritään selvittämään, miten käytännössä verkkokaupan logistiikka Suomesta Venäjälle toimii. Tutkimuksessa tuodaan esille, kuinka tilauksen tekeminen ulkomaalaisessa verkkokaupassa tapahtuu ja miten tuote toimitetaan loppuasiakkaalle. Tutkimuksessa selvitetään myös rajan ylittävään logistiikkaan liittyviä mahdollisia haasteita ja niiden ratkaisukeinoja. Lisäksi tutkitaan, mitä asiakirjoja ja sertifikaatteja vaaditaan tullauksessa ja postilähetyksessä Venäjälle.

Työn toimeksiantajana on Suomalais¬–Venäläinen kauppakamariyhdistys ry. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää Suomalais¬–Venäläiselle kauppakamariyhdistys ry:lle Suomesta Venäjälle suunnattavan verkkokaupan logistiikkaa käytännössä.

Opinnäytetyö perustuu kvalitatiiviseen tutkimukseen. Tutkimuksen kohteeksi on valittu yksi suurimmista suomalaisista verkkokaupoista, jonka yhdestä vientikohteista on Venäjä ja seitsemän suomalaista logistiikka-ala yritystä, jotka vievät Venäjälle.

Tutkimustulokset perustuvat kahdeksaan teemahaastatteluun. Haastattelujen tarkoituksena on selvittää haastateltavaksi valittujen henkilöiden kokemuksien kautta vähän tiedettyistä asioista, avata paremmin vaikeasti ymmärettäviä kohteita ja kuvata, miten valtiollista rajaa ylittävä verkkokauppa ja logistiikka toimii käytännössä. Haastattelujen kautta saadaan selville, miten asiakas Venäjällä pystyy tekemään ostoksen suomalaisessa verkkokaupassa, minkälaisiin vaiheisiin tilaus joutuu, mitä vaatii onnistunut toimitus, minkälaisiin vaikeuksiin yritys törmää ja mitä mahdollisia ratkaisukeinoja on olemassa.

The objective of this study is to describe the e-commerce logistics from Finland to Russia. The study examines how the logistics of e-commerce work in practice, how customers in Russia make and get online purchases. The study also investigates the potential challenges of cross-border logistics and their solutions. In addition, the study aims to identify what documents and certificates are required for customs clearance in Russia.

The commissioner of this research is the Finnish–Russian Chamber of Commerce Association. The aim of this study is to determine the logistics of e-commerce between Finland and Russia.

This study is a qualitative research. The case study was conducted by one of the biggest Finnish online store who has one of their export destinations as Russia and seven Finnish logistics companies who distribute to Russia.

The research results are based on eight thematic interviews. The aim of interviews is to find out interviewee’s experiences and knowledge of selected themes. Through these interviews we will found out how customers from Russia could make a purchase in Finnish online stores, what kind of phases the orders will have, what a successful requires and what possible solutions exist.