Automatisoitu markkinointikampanja : case PowerCRM

Abstract

Opinnäytteenä toteutettiin Fenix Solutions Oy:n PowerCRM-tuotekokonaisuuden markkinointikampanja. Toimeksiantajan pyynnöstä kampanja toteutettiin Microsoft Dynamics Marketing -järjestelmällä. Markkinointikampanjan tavoitteena oli sopia kartoittava käynti ennalta määrätyn kohderyhmän jäsenten kanssa, yrityksen näkyvyyden lisääminen sosiaalisessa mediassa ja lisämyynti. Operatiivisena tavoitteena oli käytetyn järjestelmän osaamisen syventäminen.

Aluksi määriteltiin markkinoinnin käsitteitä ja selvitettiin, mitä tarkoitetaan digitaalisella markkinoinnilla ja miten markkinoinnin tuloksellisuutta voidaan mitata. Perehdyttiin myös kanavamarkkinointiin, markkinointiautomaatioon ja siihen, miten automaatio tehostaa markkinointia. Koska sähköpostimarkkinointiviesti oli ratkaiseva osa kampanjaa, esiteltiin teoriaosuudessa myös B2B-sähköpostimarkkinoinnin hyvät käytännöt ja tietoyhteiskuntakaari soveltuvilta osin.

Markkinointikampanja rakennettiin ja toteutettiin kesällä 2016. Kampanja koostui sähköpostiviestistä, saapumissivusta, liidien eli myyntijohtolankojen pisteytyssäännöstöstä, aikataulutuskomponentista sekä sosiaalisen median viestistä. Kampanja-automaatio laukaistiin n. 1300:lle kohderyhmän markkinointiyhteyshenkilölle. Kampanjan avulla onnistuttiin sopimaan muutama kartoittava käynti. Muiden pidemmän aikavälin tavoitteiden toteutumista oli vielä liian varhaista arvioida opinnäytetyön valmistumisen aikaan.

The purpose of this thesis was to carry out an automated marketing campaign for Fenix Solutions Ltd’s PowerCRM tool. The campaign was built with Microsoft Dynamics Marketing software as per the client’s request. The main strategic goal of the campaign was to arrange a preliminary meeting with the prospects of a predetermined target group. Additional goals were promoting sales and company’s visibility in social media. The main operational target was to gain knowledge about the marketing software.

At first, some initial marketing concepts, digital marketing and practices for measuring marketing results were introduced. Furthermore, marketing via different channels, marketing automation and its potential were explained. Since email marketing was an initial part of the campaign, some B2B email marketing best practices and applicable sections of digital marketing law were presented.

The marketing campaign was built and carried out in summer 2016. The campaign consisted of a marketing email, landing page, lead scoring rule, scheduling component and a social media post. Campaign automation was launched to 1300 marketing contacts in the target group. A few meetings were arranged in consequence of the campaign. However, at the completion of this thesis it was too early to evaluate whether the campaign succeeded in regard of its long-term goals.