Ideoiden sparrauspalvelun mallintaminen ja kehittäminen Y-kampukselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli mallintaa ja kehittää Tampereen ammattikorkeakoulun Y-kampuksen tarjoamaa ideoiden sparrauspalvelua. Aiemmin lähes kokonaan hiljaisena tietona ollut osaaminen haluttiin konkretisoida, jotta palvelu on helposti monistettavissa ja sen tuottaminen uudessa laajemmassa toimintaympäristössä helpottuu. Palvelun mallintamisen ja kehittämisen avulla haluttiin myös mahdollistaa resurssien tehokas käyttö sekä palvelun käytettävyyden parantaminen.

Lähestymistapana käytettiin palvelumuotoilua, josta sopivimpia keinoja hyödyntämällä saatiin luotua palvelulle kehittämisideoita ja entistä selkeämpi toimintamalli. Työssä on myös piirteitä konstruktiivisesta tutkimuksesta, sillä yhtenä tavoitteena oli luoda konkreettinen mallinnus palvelulle.

Työn alkupuolella luotiin katsaus toimintaympäristöön ja tarkasteltiin palvelun nykytilaa. Työn teoriaosuus pohjautuu pääosin palvelujen kehittämiseen sekä palvelumuotoiluun. Myös valmentavaa johtamista on sivuttu sopivilta osin.

Empiirisessä osassa hyödynnettiin palvelumuotoilun keinoja kehittämisideoiden tuottamiseksi. Ideointiin osallistui eri kohderyhmiä. Saaduista ideoista koostettiin yhteenveto, josta poimittiin sopivimmat ajatukset palvelun kehittämisehdotuksiksi.

Työn lopputuotoksena muodostui Service blueprinting -tekniikalla mallinnettu palvelumalli, jossa tarkasteltiin palvelun eri osia ja niihin liittyviä toimintoja. Malli on ensimmäinen kyseisestä palvelusta muodostettu tarkennettu kuvaus. Mallinnus kuvaa eri toimijoiden roolia palveluprosessissa, niiden välistä yhteistyötä sekä tarvittavia toimenpiteitä ja taustatöitä palvelun tuottamiseksi. Työn lopussa esitetään myös ehdotuksia palvelun kehittämiseksi tulevaisuudessa.

The purpose of this thesis was to model and develop a personal coaching service for Y-campus. Previously almost all the knowledge of the service was tacit knowledge and there was a need to collect that information to build a concrete model for the purpose of scaling and producing the service in a larger operational environment. Modelling and developing the service will enable effective use of resources and better usability.

The approach in the thesis was a service design method, which, by selecting the most suitable measures, enabled creating new ideas and a clear service model. The model also included features of constructive research, as one of the targets for the thesis was to creating a concrete service model.

In the beginning of the thesis, operational environment and the current state of the service are reviewed. The theory in this thesis is mainly based on service development and service design. Some reference to the theory of coaching is also included, where applicable.

In the empirical part of the thesis, design service methods were utilized in order to produce development ideas. Different target groups were involved in brainstorming. The created ideas were collected and the best ideas were used for creating a new service model.

The outcome of the thesis was a new service model, created by using Service Blueprint technique. The model specifies and details the various elements of the service. The new model is the first concrete description of this service. The blueprint describes the roles of different operators in the service process, the collaboration between the parties and also the various actions during the process. Future development proposals are introduced in the end of the thesis.