Tunneäly henkilökohtaisessa myyntityössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten tunteet vaikuttavat henkilökohtaisessa myyntityössä. Työ toteutettiin laadullisia menetelmiä käyttäen MANIA-tutkimusprojektin ai-neistosta. Tutkimusaineisto on kerätty vuosien 2014 ja 2015 välisenä aikana. Haastatteluja tämän työn tekemiseen käytettiin 24 kappaletta, niin myynti- että osto-organisaatiossa toi-mivilta ihmisiltä.

Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta viitekehyksestä sekä empiirisestä tutkimusosiosta. Teoreettinen viitekehys rakentuu myyntiprosessin vaiheiden mukaan ja siihen lisätään tun-ne-älyn eri osa-alueet. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään myös tunteet, jotta tun-neälykkyyttä pystyttäisiin tarkastelemaan tarpeeksi syvällisesti.

Tutkimus osoitti, että tunneälykkyyttä tarvitaan myyntiprosessin jokaisessa osassa. Tun-neälyn kehittäminen on jatkuva prosessi, ja tiedostamalla omat tunteensa voi ihminen lähteä kehittämään niitä haluttuun suuntaan. Tunne-äly ja sen hallinta ovat avaintekijöitä menesty-miseen elämän jokaisella eri osa-alueella, eikä pelkästään työelämässä.

Tutkimustuloksien pohjalta myyntiorganisaatioissa työskentelevät ihmiset voivat lähteä ke-hittämään omaa tunneälykkyyttään.