Elinkeinoyhtiön yritysneuvonta yrityksen kasvun tukijana. Case Prizztech Oy.

Abstract

Opinnäytetyön lähtökohtana oli tutkia ja kehittää elinkeinoyhtiön yritysneuvonta- ja kehittämispalveluiden prosesseja sekä asiakkuudenhallintaa yritysten kasvun kontekstissa. Tavoitteena oli löytää asiakaslähtöinen toimintatapa, jolla yrityspalvelut pystytään tuottamaan laadukkaasti resurssien vähentyessä.

Aihetta tutkittiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena käyttäen dokumenttianalyysin ja teemahaastattelujen menetelmää. Dokumenttianalyysin aineistona käytettiin asiakaspalautteita alkavien yritysten ja toimivien yritysten neuvontapalveluista. Teemahaastatteluun valittiin kymmenen palveluita käyttänyttä kasvuhakuista yritystä. Tuloksia analysoitiin prosessijohtamisen, asiakkuudenhallinnan ja yritysten kasvuteorioiden näkökulmista.

Opinnäytetyössä havaittiin, että asiakkaina olleet yritykset olivat melko tyytyväisiä saamaansa palveluun. Yritykset eivät kuitenkaan tunnistaneet elinkeinoyhtiön palveluita kovinkaan hyvin. Palvelut henkilöityivät asiaa eniten tuntevaan yrityskehittäjään, eivät niinkään elinkeinoyhtiöön. Yrittäjät toivoivat palveluilta kokonaisuuksia ja kasvupolkuja. Yrityskehitystyön lisäksi yrittäjät pääsääntöisesti toivoivat voivansa jatkossakin hyödyntää yrityskummien näkemyksiä yrityksensä kehittämisessä. Johtopäätöksistä tehtiin ratkaisuehdotus ja mallinnettiin elinkeinoyhtiölle prosessikartta, joka opinnäytetyön havaintojen perusteella selkeyttäisi nykyistä toimintatapaa asiakaslähtöisemmiksi kokonaisuuksiksi. Alkavien ja toimivien yritysten neuvontaprosessit ovat lähtökohdiltaan erilaisia, minkä vuoksi niitä tulisi tarkastella erikseen. Toimivien yritysten neuvonta tulisi organisoida organisaatiorajoja ylittäviksi osaamisperusteisiksi kasvuprosesseiksi mahdollistaen samalla organisaatioiden välisten kyvykkyyksien kehittämisen. Prosessien laajentaminen alan tutkimuksesta aina yrityskohtaiseen kehittämiseen lisäisi prosessin näkyvyyttä sen yhdenmukaisuuden kautta selkeyttäen samalla vastuita ja prosessin yhteyshenkilöitä. Tämä mahdollistaisi myös laajemmat verkostot prosessin käyttöön. Lisäksi yrityskummijärjestelmää tulisi laajentaa Advisory Board –toimintamalliksi, joka mahdollistaisi yritykselle entistä laajemman tietopääoman ja kokemusten hyödyntämisen mahdollisuuden yritysten kehittämiseksi. Organisaatiorajat ylittävä yhteistyö prosessijohtamisen keinoin tarjoaa mahdollisuuden vastata yrityskehittämisen haasteisiin yhä vähenevissä resursseissa.

The purpose of this thesis was to research and develop processes and customer-oriented approach of business development organization in the context of growth. The aim was to find out customer-oriented way of doing in the situation where the resources are going to decrease.

The thesis is a qualitative case study. Used methods consists of document analysis and theme interviews. Document analysis consists of customer feedback. Theme interviews consists of interviews of ten start-up enterprises who have used services. The results were analyzed as process management, customer-oriented approach and theories of growth point of view.

According to the results the customers were quite satisfied to the services. The customers didn’t however recognize the services well. The services were connected to the business advisor, not to the business development company. Entireties and growth paths were hoped by customers. Customers hoped also to utilize enterprise godparents’ opinions to develop enterprises.

The proposal solution was made from conclusions by making the process map, which will clarify the procedure to more customer-oriented entirety by the observations. Starting and operating business advisory processes are basically different, which is why they should be considered separately. Counseling operating companies should organize the cross-organizational knowledge based growth processes, while enabling the development of capabilities between organizations. Processes should include all the way from research in the field to company-specific development. This would also increase the visibility of the processes through their consistency but the same time clarifying the responsibilities and persons. This would also allow the use of larger networks of processes. In addition, the enterprise godparent system should be expanded to Advisory Board business model. That would allow a broader knowledge capital and experience to the use of enterprises. Cross-border co-operation between development organization and its’ stakeholders provides an opportunity to meet the challenges of enterprise developing when the resources are shrinking by means on process management.