TSM-arviointiin valmistautuminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Toyota Autotalot Oy:n omistaman Tammer-Auto Elovainion toimipisteen Toyota Service Management entry-tason kriteerit. Toyota Motor Corporation on antanut kriteerit, jotka jokaisen Toyotan jälleenmyyjän ja valtuutetun huollon tulee täyttää. Puutteelliset tasovaatimukset korjataan TMC:n ohjeiden mukaisiksi. Toimipisteen muutokset on tarkoitus saada valmiiksi alkuvuoden 2016 aikana.

Muutoksia TSM tason saavuttamiseen tehtiin toimipisteen kaikilla osa-alueilla. Identifikaatio muutos asiakastiloissa toteutettiin pääsääntöisesti ulkoisen urakoitsijan toimesta. Tarvittavien muutosten kartoittaminen ja niistä päättäminen tehtiin yhteistyössä Tammer-Auton huoltopäällikön, Huttusen Martin ja varaosapäällikön, Ranteen Jukan avustuksella.

Korjaamotilojen laitteisto järjestettiin uudelleen ja käytössä olevat laitteet ja työkalut inventoitiin maahantuojan ohjeiden mukaisesti. Havaitut puutteet korjattiin TSM entry-tason mukaisiksi. Korjaamotiloihin tehtiin projektin aikana myös rakenteellisia muutoksia työtehon ja –tyytyväisyyden parantamiseksi, jotka tehtiin toimipisteessä työskentelevien mekaanikkojen mielipiteitä kunnioittaen.

Varastotilojen muutokset olivat opinnäytetyön tekemisen kannalta suurin muutos. Vanha, viisi vuotta käytössä ollut varasto suunniteltiin uudelleen. Muutosten jälkeen toimipisteen varasto vastaa TMC:n vaatimuksia. Uuden varaston suunnittelun lähtökohtana on japanilainen Kaizen. Kaizen ajattelumalli perustuu jatkuvaan kehittämiseen. Korjaamon ja varaston uudelleen järjestelemiseen hyödynnettiin toimipisteeseen alkuvuodesta 2016 valmistunutta uutta varastotilaa ja samalla se otettiin käyttöön.

Opinnäytetyön projektin lopputuloksena Toyota Autotalot Oy:n Tammer-Auto Elovainion huoltopiste sai TSM-ohjelman mukaisen entry-tason sertifikoinnin, joka on voimassa kaksi vuotta.

The purpose of this thesis was to analyze and improve the entry-level criteria at Tammer-Auto Elovainio office owned by Toyota Autotalot Ltd Toyota Service Management. TMC has created some guidelines which every Toyota retailer and authorized maintenance service has to approve and follow. As a part of this thesis incomplete level requirements will be modified by following the instructions of Toyota Motor Corporation. According to the set timeframe the changes in the office area needed to be completed in the beginning of 2016.

Improvements for achieving TSM level were made in every section of the office. Identification change in the customer facilities was made by external contractor. Analyses for the necessary changes and decision making were made in cooperation with Tammer-Auto Maintenance Manager Martti Huttunen and Spare Part Manager Jukka Ranne.

The hardware in the workshop was organized and inventory was taken of the equipments and handtools by using the instructions of importers. Defects and lack of necessary equipment were corrected by using the TSM entry-level criteria. During this thesis project some constructional improvements were made in the workshop in order to improve the work effectiveness and employee satisfaction. These changes were made according to the opinions of the mechanics.

The most challenging and time consuming part of this project was the re-arrangement of the spare part storage. The four year old storage room was re-designed by following the guidelines of TMC criteria. The reorganized storage was planned using the method of Japanese Kaizen, which idea is to concentrate to ongoing improvements. In order to make the company function more efficiently the placement of the storage room was moved to the other part of the facilities. At the same time the storage room was reorganized with the help of some new shelves and product labels. The new storage room was completed according to the plan in the beginnig of 2016.

As an outcome of this thesis project Toyota Autotalot Ltd Tammer-Auto Elovainio was granted TSM entry level certification which would be valid for the next two years.