Ketteryyttä asiakaskeskeisen liiketoimintamallin jatkuvaan kehittämiseen ja uudistamiseen

Abstract

Asiakaskeskeisyys korostuu lähes jokaisen yrityksen ja muun organisaation strategiassa ja arvoissa. Mutta kuinka helppoa näiden strategioiden ja arvojen jalkauttaminen on? Näkyykö aito asiakaskeskeisyys kovinkaan laajasti liiketoiminnan arjessa? Miten pystyisimme paremmin hyödyntämään asiakastietoa ja ketterästi uudistamaan liiketoimintaa asiakkaiden arvostusten ja tarpeiden muuttuessa? Miten voisimme systemaattisemmin kehittää rooliamme asiakkaan arjessa nyt ja tulevaisuudessa?