Projektista prosessiin : Asuntomessujen rakentajien kokemusten hyödyntäminen Mikkelin kaupungin tonttitarjonnan kehittämiseksi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella Mikkelin asuntomessualueelle rakentavien asiakkaiden saamaa palvelua kaupungin normaalin tontinluovutuksen näkökulmasta ja hyödyntää rakentajien kokemuksia laatimalla niiden pohjalta kehittämisehdotukset Mikkelin kaupungin tonttitarjonnalle. Ydinkysymyksenä oli mitä sellaista voidaan oppia asuntomessujen asiakaspalvelusta mikä hyödyttää kaupungin tonttien ostajia tulevaisuudessa. Aihetta lähestytään myös siitä, miten monialainen asiantuntijaorganisaatio vastaa asiakkaiden tarpeeseen. Kyseessä oli siis kehitystyö. Tiedonhankinnan perusteemoina olivat omakotirakentaminen, asuntomessut, tonttitarjonta, tonttimyynti, kunnan palvelut, moniammatillinen asiantuntijaorganisaatio, kehittäminen ja asiakaspalvelu. Teoriaosuuteen keräsin edellä mainituista viimeisimpiä kirjallisia ja sähköisiä julkaisuja. Kehitystyö toteutettiin synteesiin saakka ja itse kokeilu, tulosten arviointi ja seuranta jää kaupungin organisaation tehtäväksi. Kehitystyön pohjana käytettiin rakentajille, talotehtaiden edustajille ja kaupungin asiantuntijoille suunnattuja teemahaastatteluja joiden tulosten pohjalta laadittiin ehdotukset kaupungin tonttiluovutuksen kehittämiseksi. Kehittämisehdotuksia syntyi viisi kappaletta jotka liittyvät rakentamisen asiakirjoihin, rakentajien ohjaukseen, kaupungin yksiköiden yhteistyöhön, tonttimarkkinointiin ja Lupapistepalveluun. Kehittämisehdotusten käytäntöön viemisestä päättänee ajallaan Mikkelin kaupungin teknisen toimen hallinto.