Virtuaalisen lääkäripalvelun kiinnostavuus kohdemaassa : CASE: Medics24 online-lääkäripalvelu

Abstract

Tutkimuksen aiheena oli tutkia Saksan telelääketieteen markkinoita ja samalla selvittää saksalaisten perheiden mielikuvia videolääkäripalveluista. Markkina-analyysin avulla toimeksiantajayritys saa tietoa päätöksentekoprosessinsa tueksi ennen Saksan markkinoille suuntaamista. Yksi työn keskeisimmistä tavoitteista oli saada vahvistusta sille, ovatko perheet oikea kohderyhmä toimeksiantajayrityksen palvelulle.

Tutkimusote oli kvalitatiivinen, ja tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja. Aineisto kerättiin haastattelemalla kuutta saksalaista perhettä, joilla oli vähintään yksi alle 15-vuotias lapsi. Haastattelu jaettiin kolmeen eri teemaan, joista keskustelun avulla kerättiin tietoa. Ensimmäinen teema oli, miten vanhemmat tavallisesti toimivat kun lapset ovat sairaita, toisena keskusteltiin yleisesti telelääketieteestä ja siitä, minkälaisia mielikuvia telelääketieteen palvelut herättävät haastateltavien keskuudessa. Haastattelun viimeisessä osioissa esiteltiin Medics24 online-lääkäripalvelu ja annettiin haastateltavien kertoa vapaasti mietteitään palvelusta, selvitettiin palvelun hyviä puolia sekä keskusteltiin palvelun haasteista. Haastattelut toteutettiin vuoden 2016 kesäkuun ja elokuun välisenä aikana.

Tutkimuksen avulla saatiin selville, että haastatellut vanhemmat eivät ole halukkaita hoitamaan lapsiaan videopalvelun avulla, sillä he epäilevät videon välityksellä suoritettujen tarkastusten pätevyyttä. Myöskään videopalvelun tuoma ajansäästö ei ole oleellinen asia lasten terveydenhoidossa, sillä lasten hoitoon löytyy aina aikaa. Sen sijaan vanhemmat voisivat itse käyttää palvelua oman terveytensä hoidossa. Tulosten pohjalta kävi ilmi, että toimeksiantajayrityksen kannattaisi toteuttaa uusi kohderyhmäkartoitus.

The main objective of this thesis was to study the German telehealth market, and to uncover and analyze the opinion of German families on a video doctor service. The market analysis will be used in the decision-making process the assignor company uses to decide whether to start operating in the German market or not. A main focus of the research lay in finding out whether families with children are the right target group for the company.

A qualitative research method was chosen, and the data was gathered by means of a theme interview of six German families, each of which has at least one child under 15 years old. The interviews were divided into three themes in which interviewees could talk in their own words.

The first theme was about the typical path of action the parents take when their child is feeling sick. The second theme was about telemedicine in general, and in the last theme, the Medics24 online doctor service was presented. Afterwards the families were asked about their opinion on the service, its main advantages, and disadvantages. The interviews were carried out between June and August 2016.

The results of the analysis show, that the parents are not willing to use an online doctor service for their children, because of quality concerns regarding health checks carried out via video. Time savings of an online doctor service were not regarded as a sufficient advantage over traditional health checks because of the importance of the children's health. Instead, parents considered using the service for themselves when facing health issues. Based on the results of the study, the assignor should redefine their target market.