Rekrytoinnin kehittäminen palvelumuotoilun menetelmillä : Case OP Ryhmä

Abstract

OP Ryhmän tavoitteena on olla finanssialan suosituin työnantaja ja palvelumuotoilun edelläkävijä. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten palvelumuotoilun menetelmiä voitiin hyödyntää OP Ryhmän rekrytoinnin kehittämisessä. Lisäksi tutkimuksessa kartoitettiin OP Ryhmän rekrytointiprosessin nykytila sekä rekrytoinnin laatu ja työnantajakuva työnhakijan kokemana.

Teoriaosuus koostui rekrytoinnista sekä sen suhteesta palveluun ja palvelumuotoiluun. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin havainnoimalla OP Ryhmän rekrytointiprosessin kehittämistä palvelumuotoilijoiden johdolla ja haastattelemalla OP Ryhmän työnhakijoita. Aineiston analysoinnissa käytettiin sisällön analyysia.

Tutkimuksen tuloksena syntyi rekrytointiprosessin nykytilan kuvaus Service blueprint -kaaviona ja tarkempi kuvaus työnhakijan rekrytointipolusta, joka muodostui kahdeksasta rekrytoinnin tuokiosta. Työnantajakuvaa tutkittiin OP Ryhmän tarjoamien työolosuhteiden, johtamisen, työn ja työyhteisön näkökulmasta. Rekrytoinnin laatua tarkasteltiin teknisen, toiminnallisen ja vuorovaikutuslaadun kautta. Työnhakijat kokivat OP Ryhmän työnantajakuvan ja rekrytoinnin laadun hyväksi. Kehittämiskohteeksi nousi rekrytointiprosessin hallinta ja rekrytointiprosessin vaiheista tiedottaminen. Palvelumuotoilun menetelmiä rekrytoinnin kehittämisessä pidettiin toimivina ja inspiroivina. Haasteelliseksi koettiin siirtyminen suunnitteluvaiheesta palvelun toteutukseen tulevaisuudessa.

Tulosten perusteella annettiin kehittämisehdotuksia, joiden avulla OP Ryhmän on mahdollista parantaa rekrytointikokemusta ja rekrytoinnin laatua. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää myös uusien rekrytointipalveluiden kehittämisessä.

The OP Financial Group's objective is to be the most popular employer in the financial sector and a highly recognized pioneer in service design. The purpose of this study was to examine how service design methods could be utilized in the development of the Group’s recruitment. In addition, the study surveyed the current state and the quality of the recruitment process and OP Financial Group’s brand as an employer.

The theoretical framework reviewed recruitment and its relation to services and service design. The study was conducted by using a qualitative approach. The data was collected by observing the development of the OP Financial Group recruitment process with the help of the service designers and interviewing the OP Financial Group’s applicants. The data was analysed by using content analysis.

The result of the study was a description of the recruitment process as a Service Blueprint - diagram and of an applicant’s journey through the recruitment process which included eight recruitment process steps. The employer’s brand was examined from the perspective of the Group’s working conditions, management, job descriptions and the working environment. The applicants found the OP Financial Group’s employer brand and the quality of the technical, functional and interactional aspects of the recruitment process to be good. Development targets were seen to be in informing about the stages of the recruitment process. Service design methods for the development of recruitment were considered functional and inspiring. The transfer from the planning to the implementation of the service was considered challenging in the future.

Based on the results, some development proposals that would improve the recruitment experience and the quality of recruitment in the OP Financial Group were presented. The results of the study can also be utilized in the development of new recruitment services.