Vikatikettijärjestelmän toteutus ja käyttöönotto

Abstract

NaturVention Oy valmistaa älykkäitä viherseiniä. Toimeksiantaja tarvitsi helppokäyttöistä työtehtävien ja vikatikettien hallintajärjestelmää osaksi heidän omaa intranetpalveluaan. Tikettijärjestelmä tuli pääasiallisesti huoltoryhmän käyttöön, mutta myös kasvi-, kehitys- ja myyntiosastot ottivat sen osaksi toimintaansa. Järjestelmää käytetään sellaisten työtehtävien hallintaan, jotka eivät kuulu huoltoryhmän normaaleihin huolto- tai työtehtäviin. Tällaisia työtehtäviä ovat ainakin erilaisten sensorien vaihtaminen sekä kasvitaudeista ja ötököistä ilmoittaminen. Muille käyttäjille tiketit ovat tavallisia työtehtäviä. Tikettien hyöty on siinä, että kaikki työtehtävät ovat yhdessä paikassa, ja ne tulevat kuitatuiksi valmistuessaan. Käyttäjät tekevät tikettejä havaitessaan ongelmia tuotteissa tai työvälineissä. Seinien automaatio tekee tikettejä havaitessaan puutteita asetuksissa tai jos jokin sensori ei anna lukemaa. Järjestelmän pohjana käytettiin osTicket-tikettijärjestelmää. NaturVention Oy:n valmiiseen ratkaisuun rakennettiin rajapinta, jonka kautta voitiin luoda tikettejä osTickettiin. Rajapintaan ohjelmoitiin mahdollisuus tikettien lukemiselle, kommentoimiselle, muokkaamiselle sekä varaamiselle. Tavoitteena oli se, että tiketoinnin toiminta intranetin kautta olisi niin sujuvaa, ettei käyttäjän tarvitsisi käyttää osTickettiä. Toteutuksessa käytettiin pääosin PHPohjelmointikieltä. Tikettirajapinta rakennettiin osaksi Laravelilla ohjelmoitua intranettiä. Käyttöliittymät tehtiin Bootstrapilla ja näkymiin lisättiin dynaamisuutta JavaScriptillä. Toteutus oli toimiva ja se otettiin päivittäiseen käyttöön. Tikettijärjestelmään saatiin lisättyä kaikki toimeksiantajan vaatimat ominaisuudet. Tikettijärjestelmästä on tullut pääosin positiivista palautetta käyttäjiltä, joten käyttäjäkokemus on onnistunut.

NaturVention Oy is a company that creates intelligent green walls. They assigned a task to create a support ticket system to be accompanied with their intranet. The ticketing system is supposed to keep track of unusual tasks for their maintenance team. For example, a ticket should be done if a product has a fault that does not belong to the normal mainte-nance. Also, plant, research and development and sales teams use ticketing. They use it like a reminder carry out a specific task. Tickets are done by users and automation. Auto-mation creates a ticket if it can not read a sensor or if there is a great change in climate around the wall. This gives the employees an advantage to react to those changes and to save the plants in a green wall. The ticketing system was built on osTicket support ticketing system. The task was to imple-ment ticketing to the employees’ intranet Remo, thus osTicket was used as a storage for tickets. An interface was built in Remo to create all the functionality within the intranet. This interface can create a ticket to osTicket through its API, and it has all the functionality that a user would have in osTicket. Users can assign, comment, modify and close tickets in Remo. The ticketing interface was built on Laravel framework with PHP. The front end user interface was built using Bootstrap and JavaScript. Ticketing system was a successful project. It has all the functionality that the assigner ex-pected it to have. It works flawlessly, and it has received good feedback from the end us-ers. Ticketing has made its way as a daily tool in NaturVention Oy. It has been mainly used by the maintenance team; however, due to its versatility the latest team to use it has been the sales team that gets a ticket when a wall is installed or moved to another space at a customer’s premises.