Marketing Communications of a Hotel in Social Media

Abstract

In today’s globalized world, social media marketing of companies is a timely topic to be researched. The background of this research lies in the thesis writer’s interest in examining the ever-evolving social media channels and their potential for marketing communications.

The aim of this thesis is to find out how the commissioning company, Hotelli Emilia, could utilize social media for its marketing purposes. The set thesis objectives state that the advisable marketing strategy should be generated by gaining a sufficient theoretical knowledge, conducting an empirical research for understanding explicit customer opinions and analyzing the gathered information.

In addition to creating the theoretical framework concerning marketing communications, social media and hotel business, the thesis writer conducted practical research. For surveying people’s opinions regarding social media presence of hotels, a questionnaire was created. The quantitative research was complimented by interviewing the customers of the hotel as a qualitative research method.

Based on the theoretical and practical findings, utilizing social media generates multiple benefits for the commissioning company. This thesis presents a social media marketing strategy, which brings benefits and opportunities to the company. Triangulation was applied to increase the validity of the results.

In order to reach the objectives of marketing communications, Hotelli Emilia should change and develop its social media actions according to the recommendations presented.

Nykypäivän globaalissa maailmassa yritysten sosiaalisen median markkinointi on ajankohtainen tutkimusaihe. Tutkimuksen taustalla oli opinnäytetyön kirjoittajan kiinnostus alati kehittyvien sosiaalisen median kanavien ja niiden tarjoamien mahdollisuuksien tarkasteluun markkinointiviestinnässä.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten toimeksiantajayritys, Hotelli Emilia, voisi käyttää sosiaalista mediaa markkinointitarkoituksiin. Opinnäytetyön tavoitteena oleva suositus markkinointistrategiaksi luodaan keräämällä riittävä teoreettinen tietämys ja suorittamalla empiirinen tutkimus asiakkaiden täsmällisten mielipiteiden ymmärtämiseksi sekä analysoimalla kerättyä tietoa.

Markkinointiviestintää, sosiaalista mediaa ja hotellialaa koskevan teoreettisen viitekehyksen muodostamisen lisäksi toteutettiin käytännön tutkimus. Kyselytutkimuksella pyrittiin kartoittamaan ihmisten mielipiteitä hotellien läsnäolosta sosiaalisessa mediassa. Kvantitatiivista tutkimusta täydennettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä haastattelemalla hotellin asiakkaita.

Teoreettiseen tietoon ja käytännön havaintoihin perustuen sosiaalisen median käyttö luo monia hyötyjä toimeksiantajayritykselle. Opinnäytetyössä esitellään sosiaalista media tehokkaasti hyödyntävä markkinointistrategia, joka tuo monia uusia mahdollisuuksia yritykselle. Triangulaatiota hyödynnettiin tulosten oikeellisuuden lisäämisessä.

Markkinointiviestinnän tavoitteiden saavuttamiseksi Hotelli Emilian pitäisi muuttaa ja kehittää sosiaalisen median toimintojaan esitettyjen suositusten mukaisesti.