AIKUISTEN TURVAPAIKANHAKIJOIDEN PERUSPALVELUJEN SISÄLTÖ : Elämänhallinnan merkitys turvapaikkaprosessin aikana

Abstract

Tässä tutkimuksessa kartoitettiin aikuisten turvapaikanhakijoiden peruspalvelut, niiden sisältö ja painopistealueet. Siinä tarkasteltiin palvelujen sisältöä pyrkien löytämään ne toiminnot, jotka tukisivat haastavassa elämäntilanteessa eli liminaalitilassa olevan turvapaikanhakijan elämänhallinnan tunnetta eli koherenssia. Tutkimuksessa etsittiin vastauksia kolmeen tutkimuskysymykseen: 1. Mitkä ovat aikuisten turvapaikanhakijoiden peruspalvelujen toiminnalliset sisällöt? 2. Painottuvatko vastaanottopalvelut byrokratia-, palvelu- vai psykososiaaliseen työhön? 3. Mitkä vastaanottopalvelut tukevat elämänhallinnan tunteen kehittymistä?

Tutkimuksen avulla tuotettiin tietoa vastaanottopalvelujen kehittämistä varten. Vastaanottopalveluja ei ole kokonaisuutena aikaisemmin tarkasteltu Suomessa. Turvapaikkaprosessista liminaalitilana oli jonkin verran tutkimustietoa. Myös koherenssin ja psykososiaalisen tuen merkityksestä oli tutkimusta erityisesti pakolais- ja maahanmuuttajatyön näkökulmasta.

Tutkimus tehtiin yhteistyössä Maahanmuuttoviraston kanssa. Menetelmänä käytettiin kolmivaiheista laadullista aineiston analyysiä, jonka avulla analysoitiin seitsemän mukaan valikoituneen vastaanottokeskuksen laatukäsikirjoja. Tutkimuksessa löydettiin 271 erilaista aikuisille turvapaikanhakijoille suunnattua toimintoa, jotka painottuivat eri osajärjestelmiin. Tiedostamalla toimintojen mahdollisuudet ja kiinnittämällä huomiota vuorovaikutukseen ja kohtaamisiin asiakastyössä on mahdollista tukea turvapaikanhakijaa kuormittavan turvapaikkaprosessin aikana.

Tulosten kautta selvisi vastaanottotyön monipuoliset käytännöt, työntekijöiden osaaminen sekä mitä vastaanottotyö käytännössä on. Tulosten avulla jokainen turvapaikanhakijoita kohtaava voi miettiä omaa lähestymistapaansa, sillä omalla asenteella ja näkökulmalla on merkitystä. Ne antavat päättäjille ja viranomaisille näkökulman heidän linjatessaan Suomen tarjoamia vastaanottopalveluja.

In this thesis the basic services of adult asylum seekers were mapped including the content and focus. The content of the services was scrutinised in order to find the activities which would support asylum seekers in their challenging situation in life also referred to as liminality. The object was also to find out how to support a person in a state of liminality by strengthening one´s sense of coherence. The research set out to find answers to three questions: 1. What is the functional content of each basic service for adult asylum seeker? 2. Is the emphasis of the services for asylum seekers on bureaucratical, service and psychosocial support work? 3. Which reception related services strengthen the development of one´s sense of coherence?

With this study new knowledge was gathered in order to improve reception related services in the future. These services as a whole have not been scrutinationed in Finland before. There has been research on asylum process, liminality, sense of coherence and psycosocial support related to immigration as well as refugee related work in general.

The research was conducted in collaboration with the Finnish Immigration Service. A three stage qualitative material analysis was used as a method to study seven different quality manuals of reception centres. A variation of 271 activities aimed at adult asylum seekers were found and these activities could be divided into several different sub systems. By being conscious of possibilities of each activity and paying attention to interaction and each encounter in customer service it is possible to support asylum seekers during their stressful process to seek asylum.

This study revealed the versatile practices, the professional competence of the workers and the essence of reception related services. With the help of these results each one of us encountering asylum seekers can reflect on his / her behavioural approach keeping in mind that one´s own attitude and view on matters really count. The results also offer policymakers and authorities a starting point when they make decisions on Finland’s reception related services.