Matkanjärjestäjän keinot viestiä vastuullisuudesta nuorille matkailijoille

Abstract

Tämän opinnäytetyön taustalla on vastuullisen elämäntyylin kasvava suosio ja matkailijoiden herääminen vastuullisuuden tärkeyteen matkailussa. Vastuullinen matkailu on tärkeää, sillä sen tarkoituksena on kohteen säilyminen mahdollisimman samankaltaisena tuleville sukupolville. Vastuullinen matkailija kunnioittaa kohteen luontoa, kulttuuria ja asukkaita. Opinnäytetyöni aihe on vastuuviestintä matkailualalla. Aiheeni olen rajannut käsittelemään matkanjärjestäjän viestintää vastuullisuudesta nuorille aikuisille matkailijoille.

Nuoret aikuiset ovat trendien asettajia ja matkanjärjestäjien seuraava suurin kohderyhmä. Erityisesti Y-sukupolvi – myös milleniaaleiksi kutsuttu, länsimaissa 1980-luvun alun ja 1990-luvun lopun välillä syntynyt sukupolvi - on kiinnostunut kestävästä kehityksestä ja vastuullisesta toiminnasta. Tällä sukupolvella on tulevaisuudessa suurin ostopotentiaali, joten markkinoinnissa tulisi keskittää huomio tähän sukupolveen. Markkinointiviestinnässä yritys tuo omat palvelunsa ja tuotteensa kuluttajalle näkyviksi. Kun matkailualan yritys viestii asiakkailleen vastuullisuudesta, se edesauttaa oman toimintansa jatkuvuutta ja kohteen pysymistä ennallaan.

Tutkimuksen tavoitteena on kartoittaa matkanjärjestäjän vastuuviestinnän nykytila nuorten aikuisten näkökulmasta sekä luoda kehitysehdotuksia siihen. Tutkimuksen päätutkimusongelma on ”Miten matkanjärjestäjä voisi jakaa tietoisuutta vastuullisesta matkailusta nuorille matkailijoille?”. Päätutkimusongelmaa täydentävät alaongelmat ovat ”Mistä kanavasta viestijä tavoittaa nuoret parhaiten?”, ”Mikä olisi kaikkein tehokkain viestintäkanava matkanjärjestäjän puolesta?” sekä ”Mitä informaatiota vastuullisuudesta tulisi jakaa nuorille?”. Työ on kvalitatiivinen tutkimus. Menetelmänä käytetään teemoitettua puolistrukturoitua haastattelua, joka toteutetaan yksilöhaastatteluina. Työ on tehty toimeksiantona Apollomatkoille. Tutkimus toteutettiin syyskuussa 2016. Haastateltavana oli kahdeksan 19-30-vuotiasta nuorta ja neljä Apollomatkojen kohdeopasta.

Tärkeimpinä tuloksina ovat nuorten kiinnostuneisuus vastuullisuudesta, inspiraation etsiminen vertaismatkustajilta ja vastuuviestinnän kysyntä ennen matkaa internetin kautta. Pohdinta-osiossa matkanjärjestäjän vastuuviestinnän tilasta on tehty nykytilakartoitus ja sen perusteella luotu kehittämisehdotukset-osio, jossa on tutkimuksen ja tietoperustan teorioiden pohjalta luotu parannusehdotuksia matkanjärjestäjien vastuuviestintään ja sen suuntaamiseen Y-sukupolven edustajille. Kehitysehdotuksina olivat viestinnän sisällön muokkaaminen avoimemmaksi ja kohdekohtaisemmaksi. Erityisesti toivottiin keinoja, miten matkailija voi itse vaikuttaa kohdemaan talouden kohentamiseen. Viestintää tulisi toteuttaa ennen matkaa internetin kautta, mutta myös integroituna viestintänä esimerkiksi suunnittelemattomana markkinointina ja osaavan henkilökunnan kautta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjän tulisi antaa lisäkoulutusta vastuullisuudesta omille työntekijöilleen.